Questões de Concurso Público MPE-PB 2015 para Analista de Sistemas – Administrador de Redes

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Q578427 Governança de TI
Um Administrador de Redes de computadores recebeu uma demanda da área de suporte aos usuários de TI em função do suporte não ter conseguido identificar a causa de uma ocorrência técnica que indisponibilizou um sistema de aplicação. Segundo a ITIL v3, o Administrador de Redes irá proceder com o Gerenciamento de
Alternativas
Q578428 Governança de TI
Uma equipe de Administradores de Redes está reunida com a sua gerência para estudarem as estatísticas de atendimento de ocorrências técnicas em termos do número médio de ocorrências por mês e o tempo médio das ocorrências, classificadas pela causa das demandas. O objetivo da reunião é concluir sobre ações que possam ser executadas com o intuito de elevar os níveis de serviços para os usuários de TI. Essa reunião é uma prática esperada no Estágio do Ciclo de Vida de Serviços da ITIL v3 chamado de
Alternativas
Q578429 Governança de TI
O domínio do modelo de governança COBIT 5, intitulado Entregar e Suportar, tem relação com:
Alternativas
Respostas
1: E
2: C
3: D