Questões de Concurso Público DPE-RR 2015 para Analista de Sistemas

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Q592764
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Analista de Sistemas |
Q592764 Governança de TI
Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um
Alternativas
Respostas
1: C
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