Questões de Concurso Público MPE-AM 2013 para Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática

é um processo que representa um ponto único de contato para os usuários de TI em uma organização.

geralmente executa as atividades do processo de Gerenciamento de Incidentes e Cumprimento de Requisição em primeiro nível.

atende todas as solicitações de usuários sem a necessidade de escalar a solicitação para outras equipes.

é sempre virtual, ou seja, os usuários fazem as requisições de serviço por meio da internet, sem a necessidade de se locomover para um local físico ou realizar ligações telefônicas.

é responsável por gerenciar o dia a dia da manutenção e infraestrutura de TI de uma organização para garantir a entrega dos níveis de serviço acordados com o negócio.