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FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados
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Q153073

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Desenvolvimento e Manutenção | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Segurança da Informação | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Arquitetura de Software |

Q153073 Governança de TI

Sobre nível de serviço ITIL, considere:

I. Acordos de nível de serviço.

II. Acordos de nível operacional.

III. Contratos de suporte.

IV. Processos de gestão de serviços.

O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de

Alternativas

I, II, III e IV.

I, II e IV, apenas.

I, III e IV, apenas.

I e III, apenas.

I e IV, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q153074

Governança de TI ITIL ,

Q153074 Governança de TI

Na etapa Estratégia de Serviço do ITIL, para avaliar o custo de se possuir um item de configuração no ciclo de vida completo, não apenas o custo inicial ou o preço de compra, bem como para se obter ajuda na tomada de decisões de investimentos, usa-se uma metodologia denominada

Alternativas

TCO - Custo total de propriedade.

TCU - Custo total de utilização.

TCS - Custo total do serviço.

TCI - Custo total do investimento.

ROI - Retorno sobre o investimento.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q153075

Governança de TI ITIL ,

Q153075 Governança de TI

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

Alternativas

Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management.

7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

Service Measurement, Change Management e Knowledge Management.

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Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

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Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

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Q153076

Governança de TI COBIT ,

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Desenvolvimento e Manutenção | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Arquitetura de Software |

Q153076 Governança de TI

O princípio básico do modelo CobiT estabelece que os Imagem 009.jpg

são gerenciados pelos Imagem 010.jpg

para atingir os Imagem 011.jpg

que respondem aos Imagem 012.jpg

As lacunas I, II, III e IV são preenchidas correta e respectivamente por:

Alternativas

requisitos de negócios, objetivos de TI, recursos de TI e processos de TI.

requisitos de negócios, processos de TI, objetivos de TI e recursos de TI.

processos de TI, objetivos de TI, recursos de TI e requisitos de negócios.

recursos de TI, processos de TI, objetivos de TI e requisitos de negócios.

recursos de TI, objetivos de TI, requisitos de negócios e processos de TI.

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Q153077

Governança de TI COBIT ,

Q153077 Governança de TI

A transparência dos custos, do valor e dos riscos é identificada como uma das mais importantes metas para a governança de TI. No CobiT, embora outras áreas contribuam, a transparência é primariamente atingida pela área de foco na governança de TI denominada:

Alternativas

Alinhamento estratégico.

Entrega de valor.

Gestão de riscos.

Gestão de recursos.

Mensuração de desempenho.

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Q153078

Governança de TI COBIT ,

Q153078 Governança de TI

“As práticas existentes são formalizadas por meio de procedimentos padronizados, documentados e comunicados através de treinamento, porém, desvios não são detectados apesar do cumprimento dos processos ser mandatório.” Esta situação caracteriza, segundo o CobiT, que os processos de TI se encontram no nível de maturidade

Alternativas

1 - Inicial/Ad hoc.

2 - Repetível, porém intuitivo.

3 - Processo definido.

4 - Gerenciado e mensurável.

5 - Otimizado.

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Q153100

Governança de TI Planejamento e Gestão de Sistemas de TI ,

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados |

Q153100 Governança de TI

Segundo Weill e Broadbent (1998) e Weill e Aral (2006), os investimentos de TI podem ser apresentados como portfólio de TI com quatro dimensões: estratégica, informacional, transacional e infraestrutura. Fornecer informações para o gerenciamento e controle da empresa, através do suporte ao controle gerencial, à tomada de decisão, ao planejamento, à comunicação e à contabilidade, são objetivos típicos da dimensão

Alternativas

estratégica.

informacional.

transacional.

estratégica, bem como da infraestrutura.

transacional, bem como da infraestrutura.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q153101

Governança de TI COBIT , COBIT v. 4.1 ,

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados |

Q153101 Governança de TI

No COBIT (versão 4.1), questões gerenciais, tais como,

As equipes de trabalho são capazes de utilizar os sis- temas de TI com segurança e produtividade?

É possível associar diretamente o desempenho de TI às metas de negócio estabelecidas anteriormente?

estão vinculadas, respectivamente, às abordagens dos processos

Alternativas

AI e DS.

PO e AI.

PO e ME.

DS e ME.

AI e ME.

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Q153102

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados |

Q153102 Governança de TI

No ITIL v.3,

Alternativas

o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.

as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes.

o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes.

um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas.

o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Respostas

1: A

2: A

3: B

4: D

5: E

6: C

7: B

8: D

9: A

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