Questões TRE-RS 2010 para Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte

Q62276

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-RS Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q62276 Governança de TI

O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.

Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.

Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.

Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.

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Q62277

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-RS Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q62277 Governança de TI

O processo de Validação e Teste de Serviço do ITIL

garante uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.

visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI, através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo o planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço, de níveis operacionais e de contratos de apoio com fornecedores de serviço externos.

visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo pré-estabelecido.

visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa, e gerenciá-lo para que adicionem valor ao negócio.

está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacidade do serviço por ela viabilizada.

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Questões de Concurso Público TRE-RS 2010 para Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte

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