Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) busca efetivar os
princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) no cotidiano dos serviços, promovendo
alterações nos modos de gerir e de cuidar. A PNH aposta na inclusão de gestores,
trabalhadores e usuários como protagonistas e corresponsáveis pelos processos de
saúde, utilizando a comunicação como ferramenta para romper isolamentos e relações de
poder excessivamente hierarquizadas. Para guiar essa transformação, a política estrutura
se sobre princípios fundamentais que devem atravessar todas as ações e programas de
saúde. De acordo com os princípios da PNH qual conceito define a necessidade de a
Política Nacional de Humanização estar presente e inserida em todas as políticas e
programas do SUS, buscando transformar as relações de trabalho por meio da ampliação
do contato e da comunicação entre as pessoas?