Durante o processo de atendimento ao público, o profissional que atua na área secretarial, normalmente, vai se deparar com o cliente “agressivo”, ou seja, aquele que “gosta de criticar e discutir por qualquer motivo”. Assinale a alternativa que demonstra como este cliente deve ser tratado para que suas atitudes não piorem:

Conflitos surgem, às vezes, do nada, e constituem um dos maiores problemas do atendimento ao público pois o profissional que executa tal atividade sofre uma a pressão grande. Para tanto, há algumas táticas para se evitar o conflito durante esse processo.

Assinale a alternativa que CORRESPONDE em ser uma tática para evitar o conflito no processo de atendimento ao público:

Nas organizações atuais o atendimento ao público deve ser personalizado. Ou seja, foi-se o tempo em que a linguagem formal e impessoal se caracterizava como sendo a comunicação profissional. Hoje, valoriza-se muito, EXCETO: