No contexto organizacional, a cultura é entendida como o conjunto de valores, crenças, normas e práticas que os membros compartilham e que afetam o comportamento e as interações dentro da organização, moldando a sua identidade. Ademais, alguns elementos da cultura organizacional são mais facilmente identificáveis, enquanto outros são menos evidentes e mais difíceis de perceber. Com base nisso, assinale a alternativa que indique aspectos informais e ocultos.

Devido a sua importância no cotidiano organizacional, é necessário determinar se o programa de treinamento alcançou suas metas. Nesse contexto, a última etapa consiste na avaliação do programa de treinamento para verificar sua eficácia e confirmar se ele atendeu às necessidades da organização, dos colaboradores e dos clientes. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir.

I. No que tange à qualidade, o gestor deve se perguntar como o programa atendeu às expectativas.
II. Em relação ao serviço, o gestor deve se questionar se o programa atendeu às necessidades dos participantes.
III. Em relação aos custos, o gestor deve se perguntar quais foram os resultados do programa.
IV. Sobre o aspecto rapidez, o gestor deve se perguntar como o programa se ajustou aos novos desafios oferecidos.

Está CORRETO o que se afirma em: 

A avaliação do programa de treinamento auxilia na consideração de uma questão essencial relacionada ao propósito do treinamento. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o nível de resultado denominado "reação".