Com relação à organização de documentos, considere as afirmativas a seguir.

I. A padronização dos métodos na organização e identificação de documentos evita esforços redobrados e agiliza a localização da informação no contexto do Sistema de Arquivos.

II. O acondicionamento adequado dos documentos protege-os contra danos físicos e condições ambientais adversas.

III. A organização de documentos é o instrumento de registro e controle dos documentos enviados ao Arquivo Geral para guarda intermediária.

IV. A organização de documentos é a representação gráfica (o mapa) da classificação dos documentos de uma instituição.

Assinale a alternativa correta.

O ciclo de vida dos documentos é dividido em 3 idades: 1ª idade – Arquivo Corrente; 2ª idade – Arquivo Intermediário e/ou Central; 3ª idade – Arquivo Permanente.

Com relação ao Arquivo Permanente, é correto afirmar que ele se compõe de documentos

Leia a definição a seguir.

Constitui o órgão de visão das empresas. Deve revelar, a qualquer momento, a posição e o rumo do negócio. Deve dar informações exatas, claras e precisas sobre a situação econômica da empresa.

(FAYOL, H. Administração industrial e geral: previsão, organização, comando, coordenação, controle. 10.ed. 10.reimpr. São Paulo: Atlas, 2010, p.25.)

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a qual das operações ou funções de administração dentro de uma empresa refere-se essa definição.

Os documentos de arquivo se apresentam nas mais variadas espécies, formatos, formas e gêneros. Relacione as naturezas dos documentos de arquivo, na coluna da esquerda, com sua respectiva definição, na coluna da direita.

(I) Espécie Documental.

(II) Formato.

(III) Tipo Documental.

(IV) Forma.

(V) Gênero Documental.

(A) Configuração que assume uma espécie documental, de acordo com a atividade que a gerou, p. ex.: Memorandos, Ofícios, Processos de pagamento, Guias de encaminhamento, Requisições de diárias.

(B) Estágio de preparação e de transmissão de documentos, p. ex.: Rascunho, Minuta, Original, Cópia.

(C) Configuração que assume um documento de acordo com o sistema de signos utilizado na comunicação de seu conteúdo, p. ex.: Audiovisual, Fonográfico, Iconográfico, Textual, Multimeios.

(D) Configuração física de um suporte, de acordo com a sua natureza e o modo como foi confeccionado, p. ex.: Caderno, Livro, Cartaz, Folha.

(E) É a configuração que assume um documento de acordo com a disposição e natureza das informações nele contidas, p. ex.: Memorando, Ofício, Processo, Relatório, Guia, Requisição.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

Com relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir.

I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes.

II. Use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.

III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.

IV. Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado, com pressa e impaciência.

Assinale a alternativa correta.

As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a organização consiga realizar seus objetivos.

As funções mais importantes de qualquer organização são:

A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações.

Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir.

I. Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização.

II. Índice de retenção (fidelização) de clientes.

III. Índice de volume de reclamações.

IV. Índice de desenvolvimento de novos produtos.

Assinale a alternativa correta.

Dentro do conjunto de operações de toda empresa, existe a função administrativa.

Com base nessa função, relacione as operações, na coluna da esquerda, às definições, na coluna da direita.

(I) Previsão.

(II) Organização.

(III) Comando.

(IV) Coordenação.

(V) Controle.

(A) Dirigir o pessoal.

(B) Perscrutar o futuro e traçar o programa de ação.

(C) Constituir o duplo organismo, material e social, da empresa.

(D) Velar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.

(E) Ligar, unir e harmonizar todos os atos e todos os esforços.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

A avaliação de documentos é um

trabalho interdisciplinar que consiste em identificar valores para os documentos (imediato e mediato) e analisar seu ciclo de vida, com vistas a estabelecer prazos para sua guarda ou eliminação, contribuindo para a racionalização dos arquivos e eficiência administrativa, bem como para a preservação do patrimônio documental.

(BERNARDES, I. P. Como avaliar documentos de arquivo. São Paulo: Arquivo do Estado, 1998. p.14. Disponível em: . Acesso em: 24 nov. 2012.)

Com relação aos objetivos da avaliação de documentos, considere as afirmativas a seguir.

I. Agilidade na recuperação dos documentos e das informações.

II. Eficiência administrativa.

III. Aumento da massa documental.

IV. Ineficiência na conservação dos documentos de guarda permanente.

Assinale a alternativa correta.

Os empregados contribuem com seus conhecimentos, capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações que dinamizam a organização. Com relação à forma das pessoas em trabalhar como parceiros da organização, considere as afirmativas a seguir.

I. Colaboradores agrupados em equipes.

II. Preocupação com resultados.

III. Colaboradores alienados da organização.

IV. Ênfase nas destrezas manuais.

Assinale a alternativa correta.