Questões de Concurso Público CISCOPAR 2023 para Telefonista
Foram encontradas 3 questões
Q2300353
Atendimento ao Público
Analise a transcrição desse hipotético atendimento
telefônico entre um servidor e um usuário do serviço
público, feito via telefone e depois responda:
Usuário: Alô! Boa tarde! Aqui é Tarcísio.
Atendente: Bom dia Sr. Tarcísio, meu nome é Sávio. Em que posso ajudá-lo?
Usuário: Preciso agendar uma consulta com o Dr. Tércio.
Atendente: Tudo bem. Estou abrindo aqui a agenda de atendimento dele. Pronto. Sr. Tarcísio, o primeiro horário disponível para ele é na quarta, às 15 horas. Esse horário está bom para o sr.?
Usuário: Sávio, só posso em horários pela manhã, pois nas tardes estou realizando um tratamento fisioterápico. Tem algum dia, com horário pela manhã?
Atendente: Infelizmente não Sr. Tarcísio. Dr. Tércio só atende aqui no expediente da tarde.
Analisado o atendimento telefônico, é INCORRETO afirmar que:
Usuário: Alô! Boa tarde! Aqui é Tarcísio.
Atendente: Bom dia Sr. Tarcísio, meu nome é Sávio. Em que posso ajudá-lo?
Usuário: Preciso agendar uma consulta com o Dr. Tércio.
Atendente: Tudo bem. Estou abrindo aqui a agenda de atendimento dele. Pronto. Sr. Tarcísio, o primeiro horário disponível para ele é na quarta, às 15 horas. Esse horário está bom para o sr.?
Usuário: Sávio, só posso em horários pela manhã, pois nas tardes estou realizando um tratamento fisioterápico. Tem algum dia, com horário pela manhã?
Atendente: Infelizmente não Sr. Tarcísio. Dr. Tércio só atende aqui no expediente da tarde.
Analisado o atendimento telefônico, é INCORRETO afirmar que:
Q2300363
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma das finalidades do
serviço público. Assinale a alternativa INCORRETA
sobre o que deve ser um bom atendimento ao público,
observando as situações hipotéticas em cada
alternativa.
Q2300364
Atendimento ao Público
Parece comum falar que a recepção é o local de
receber, orientar, encaminhar pessoas e demandas.
Quem atende na recepção deve ter algumas
características pessoais para realizar esse trabalho.
Sobre essas características, assinale a alternativa que
representa CORRETAMENTE uma dessas
características: