Questões de Concurso Público CTI 2024 para Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
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A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A ISO 20000 formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4.
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.
Orçamento e contabilidade na ABNT:NBR ISO/IEC 20000 correspondem a gerenciamento financeiro na ITIL.
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.
A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação
voltada para o conhecimento coletivo, enquanto a norma oferece certificação independente, voltada para a provisão de serviços.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Os acordos de nível de serviços são necessários para garantir que os objetivos do acordo de nível operacional, firmado entre o
cliente e o provedor, sejam cumpridos na prática.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL.