Na construção e na mensuração de indicadores de processos de negócio, utiliza-se, em geral, a metodologia balanced scorecard, que cria indicadores cujos requisitos fundamentam-se em quatro perspectivas que refletem a visão e a estratégia empresarial. Aquela que determina se a estratégia da organização está se refletindo no aumento de sua participação no mercado é a perspectiva