Questões de Concurso Público PGE-RJ 2022 para Analista de Sistemas e Métodos

Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4. 

A atividade “melhorar” da cadeia de valor de serviço assegura a melhoria contínua dos produtos, serviços e práticas em todas as atividades e em todas as quatro dimensões do gerenciamento de serviço. 

Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4. 

A diferença entre erro e falha é que o primeiro ocasiona a perda da habilidade de operar de acordo com a especificação, enquanto a segunda ocasiona uma vulnerabilidade que pode causar incidentes.