Questões de Concurso Público BNB 2022 para Analista de Sistemas – Infraestrutura e Segurança da informação

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4. 

A prática de gerenciamento de problema visa reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais, como o gerenciamento de soluções de contorno e de erros conhecidos. 

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4. 

Os princípios orientadores e os processos configuram uma dimensão associada a fluxos de trabalho e procedimentos necessários para se atingir os objetivos acordados.