Questões de Concurso Público BANRISUL 2022 para Gestão de Tecnologia da Informação
Foram encontradas 57 questões
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço,
um modelo operacional que delineia as principais atividades
necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de
valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e
serviços.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do
gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo
serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por
outras organizações.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um
processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo
de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine
qualquer processo, serviço ou procedimento que produza
valor ou resultado útil.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as
organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e
repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas
para tomadas de decisão.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
São propósitos da prática de análise de negócio investigar
sobre determinado negócio ou sobre um de seus elementos,
definir as necessidades de negócio associadas e recomendar
soluções dos problemas de negócio pertinentes, a fim de
facilitar a criação de valor para as partes interessadas.