Segundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de
modo a facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar,
sem que o próprio cliente tenha que gerenciar custos e riscos
específicos, corresponde ao conceito-chave de
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De acordo com a ITIL 4, garantir que os serviços satisfaçam a
demanda atual e futura de maneira econômica, alcançando-se o
desempenho acordado e esperado, é propósito do gerenciamento
de
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