Questões de Concurso Público IPHAN 2018 para Técnico I - Área 5

Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.

No processo de referência, o usuário participa das fases de seleção da mensagem, negociação, seleção da resposta e renegociação.

Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.

O serviço de referência é o setor da biblioteca onde se concentra o trabalho externo, o qual independe de atividades internas como a catalogação e a indexação, uma vez que sua finalidade é a identificação dos usuários, que consistem na razão existencial da própria unidade de informação.

Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.

Durante a entrevista ao usuário, o bibliotecário é responsável por realizar duas fases do processo de referência: o desenvolvimento da estratégia de busca e, em seguida, a busca da informação propriamente dita nas fontes selecionadas na etapa anterior.

Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.

As ferramentas da Web 2.0 têm reformulado os serviços de referência, tanto no atendimento ao usuário como na geração de produtos e serviços. Nesse contexto, a adoção de redes sociais, por exemplo, pode ser considerada um meio de interação entre biblioteca e usuário.

Quanto ao estudo de usuário, ao treinamento e à orientação de usuários e ao marketing da informação no âmbito da biblioteconomia, julgue o próximo item.
Os estudos de usuário investigam as necessidades informacionais do público e verificam se tais necessidades estão sendo satisfatoriamente atendidas.