Questões de Concurso Público EMAP 2018 para Analista Portuário - Tecnologia da Informação
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Na gestão de recursos de TI do COBIT 5, a seleção de fornecedores deve ser realizada de acordo com os pareceres legais e contratuais, devendo-se assegurar a melhor opção para atender aos objetivos do negócio.
Julgue o seguinte item, relativos a governança e gestão de tecnologia da informação (TI), conforme os diversos frameworks, modelos de gestão, bibliotecas e processos.
Por meio do mapeamento de processos, o gerente de um
departamento de TI poderá visualizar como esses processos
estão sendo executados e propor melhorias neles, de modo a
reduzir o risco, aumentar a governabilidade e reduzir os custos.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
A governança de TI da organização deve utilizar o processo de
gestão de portfólio de serviços para identificar os recursos de
TI a serem alocados em determinado serviço para atender às
necessidades de um cliente.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
O catálogo de serviço do negócio de TI faz parte da gerência
de catálogo de serviços. Por meio desse catálogo, o cliente tem
acesso aos itens de configuração necessários para utilizar um
serviço entregue ao seu setor, podendo, assim, solicitar a
melhora do item de configuração.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um
usuário questionamento a respeito da normalidade de operação
de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria
demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a
operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de
serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço
deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário
que apresentou o questionamento deverá ser informado de que
a operação de serviço está normal.
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