Questões de Concurso Público EBSERH 2018 para Analista de Tecnologia da Informação
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Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
Uma das recomendações do ITIL é que as organizações
ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de
modo a viabilizar transparentemente a estrutura de
gerenciamento de serviços padronizada.
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
De acordo com o COBIT 5, serviços, aplicações e
infraestrutura são os instrumentos pelos quais as decisões de
governança são institucionalizadas dentro da empresa e
promovem a interação entre as decisões de governança e o
gerenciamento.
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
De acordo com a Resolução CGPAR n.º
11/2016, as entidades
responsáveis por verificar a observância dos termos da própria
resolução pelas empresas estatais federais são as áreas de
auditoria interna de cada uma delas e os órgãos de controle e
fiscalização da administração federal.
Do ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação.
Requisitos externos são derivados de metas, políticas e procedimentos das organizações, do cliente e do desenvolvedor e incluem requisitos de processo, requisitos de implementação, restrições de entrega e restrições orçamentárias.
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