Questões de Concurso Público EBSERH 2018 para Analista de Tecnologia da Informação
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Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
Uma das recomendações do ITIL é que as organizações
ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de
modo a viabilizar transparentemente a estrutura de
gerenciamento de serviços padronizada.
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
De acordo com o COBIT 5, serviços, aplicações e
infraestrutura são os instrumentos pelos quais as decisões de
governança são institucionalizadas dentro da empresa e
promovem a interação entre as decisões de governança e o
gerenciamento.
Do ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação.
Acerca de gestão de processos de negócio, julgue o item a seguir.
Na modelagem de processos embasados na notação BPMN,
um ponto de tomada de decisão é representado por meio de um
círculo.
Acerca de gestão de processos de negócio, julgue o item a seguir.
GUT é uma das técnicas da análise de processos que prioriza
os problemas identificados.