De acordo com o ITIL v3, a função relacionada a grupos, áreas ou
equipes que possuem experiência e conhecimento técnico
especializado para suportar a operação denomina-se
Com base no CBOK 3, assinale a opção correta acerca das
características de um gerenciamento eficaz quando se utilizam
indicadores de desempenho de processos.
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
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De acordo com a NBR ISO/IEC 9126, as qualidades externas
e internas podem ser categorizadas por meio de características
e subcaracterísticas. As subcaracterísticas adequação, acurácia
e interoperabilidade referem-se à característica
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
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