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CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores
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Q593329

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593329 Governança de TI

De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.

Alternativas

em um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.

em atividades separadamente identificáveis e intangíveis que proveem a satisfação de um desejo quando colocado no mercado a consumidores e(ou) usuários e que não estão necessariamente associados à venda de um produto.

em qualquer atividade ou benefício — essencialmente intangível e que dela(e) não resulte propriedade de alguma coisa — que uma parte possa oferecer a outra, podendo sua produção estar ligada, ou não, a um produto físico.

em todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente em compreender o valor potencial de um bem.

no atendimento das expectativas do cliente durante uma venda e na atividade pós-venda, mediante a realização de uma série de funções que se equiparam ou que superam a concorrência, de forma a prover um lucro incremental para o fornecedor.

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Q593330

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593330 Governança de TI

O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se.

Alternativas

apoio a estruturas organizacionais e papéis.

processos e atividades do ciclo de vida.

implementação prática.

desafios, riscos e fatores críticos de sucesso.

fundamentos práticos.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q593331

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593331 Governança de TI

De acordo com ITIL v3, os processos.

Alternativas

entregam seus resultados a eventos.

são mensuráveis e orientados a desempenho.

comportam-se como entidades externas que recebem atributos internos das organizações.

apresentam resultados abertos e abrangentes.

são autocontidos e deflagrados por eventos genéricos.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q593332

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593332 Governança de TI

Sabendo que uma das características do ITIL v3 é o feedback contínuo, realizado ao longo de cada etapa do ciclo de vida de um serviço, assinale a opção que contém uma expressão comumente utilizada em ITILv3 para representar essa ação.

Alternativas

derivação de valor de negócio.

lições aprendidas para a melhoria.

retroalimentação sistêmica.

sustentabilidade do ciclo de vida.

otimização de serviço.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q593333

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q593333 Governança de TI

Assinale a opção que corresponde a um dos propósitos da transição de serviço em ITIL v3.

Alternativas

Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos necessários para empacotar, construir, testar e implantar uma liberação em produção e estabelecer o serviço especificado nos requisitos de usuários e de partes interessadas.

Projetar a transformação de serviços idealizados ou de serviços legados em novos e melhores serviços executados em ambientes reais, sob uma abordagem holística que considere todos os aspectos desses serviços de maneira abrangente.

Garantir que todas as entregas sejam fornecidas, além de, na sequência, identificar as oportunidades de melhoria nesses processos de fornecimento.

Ajudar as organizações a desenvolver as habilidades de pensar e agir de modo estratégico na transformação de processos, especificamente na transição do gerenciamento de serviços para a condição de ativo estratégico.

Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI às necessidades de mudanças de negócios por meio da identificação e melhorias de implementação para os serviços de TI que suportam os processos de negócio.

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Respostas

1: A

2: C

3: B

4: B

5: A

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