Questões de Concurso Público MEC 2015 para Gerente de Segurança
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A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.
Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único
ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de
contato na visão de um service desk.
A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.
O projeto de serviços enfoca o desenho da tecnologia utilizada
pelo serviço, ao passo que a estratégia de serviços enfoca
exclusiva e permanentemente a função de tecnologia ligada à
entrega do serviço.
A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.
Gestão de mudanças é objeto de atuação definido pela
transição de serviços.