Questões de Concurso Público MEC 2015 para Gerente de Segurança

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Q616346 Governança de TI

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.

Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de contato na visão de um service desk.

Alternativas
Q616347 Governança de TI

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.

O projeto de serviços enfoca o desenho da tecnologia utilizada pelo serviço, ao passo que a estratégia de serviços enfoca exclusiva e permanentemente a função de tecnologia ligada à entrega do serviço.

Alternativas
Q616348 Governança de TI

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.

Gestão de mudanças é objeto de atuação definido pela transição de serviços.

Alternativas
Respostas
1: E
2: E
3: C