Questões de Concurso Público FUB 2015 para Produtor Cultural
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A necessidade de compreender as demandas, as expectativas e os desejos dos consumidores levou as organizações a buscarem formas de interagir com os clientes por meio da criação de mecanismos como, por exemplo, as centrais de atendimento.
Uma central interativa de atendimento ao consumidor tem por objetivo a fidelização dos clientes.