Questões de Concurso Público SEGESP-AL 2013 para Perito Criminal - Tecnologia da Informação

Julgue o item seguinte à luz do ITIL, versão 3.

O processo de gerenciamento da disponibilidade é responsável pela disponibilidade de serviços e processos de negócios.

Julgue o item seguinte à luz do ITIL, versão 3.

A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante uma fonte única de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre os que estão sendo preparados para entrar em operação, sendo esse gerenciamento subdivido em serviços de negócio e serviços técnicos.