Questões de Concurso Público MEC 2011 para Analista de Processos
Foi encontrada 1 questão
Q261468
Governança de TI
Julgue o próximo item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de
padrão global para gerenciamento de serviços de TI.
Essa norma, que define as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, prevê processo de entrega de serviços, processo de liberação, processo de resolução, processos de relacionamento e processos de controle.
Essa norma, que define as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, prevê processo de entrega de serviços, processo de liberação, processo de resolução, processos de relacionamento e processos de controle.