Questões de Concurso Público SERPRO 2010 para Analista - Negócios em Tecnologia da Informação

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Q310746
Marketing Planejamento Estratégico de Marketing , Pesquisa de Mercado , Planejamento , Tecnologias e Marketing , Novas Tecnologias no Marketing
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310746 Marketing
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Com base nos textos acima e com relação ao marketing, incluindo-
se o marketing, incluindo-se o marketing de serviço, julgue os itens
de 69 a 73.
O SERPRO, serviço federal que atende órgãos governamentais, posiciona-se como líder em TIC no Brasil. Portanto, em seu plano de marketing, é dispensável a análise da concorrência.
Alternativas
Q310750
Marketing Comportamento do Consumidor , Segmentação dos Públicos , Fundamentos Teóricos do Marketing , Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Marketing Organizacional , Comunicação Organizacional em Marketing , Imagem Empresarial , Planejamento Estratégico de Marketing , Pesquisa de Mercado , Valor Agregado , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação |
Q310750 Marketing
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Com base no texto acima, julgue o próximo item, acerca de gestão
de relacionamento com clientes (CRM).
A adoção da CRM pressupõe mudança no foco da empresa (do produto para o cliente) e independe da cultura interna para dirigir-se à criação de valor com vistas à satisfação do cliente.
Alternativas
Respostas
1: E
2: E
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