Questões de Concurso Público Banco do Brasil 2023 para Agente Comercial - Prova C

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada

O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao