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Q3865513

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865513 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

Alternativas

Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.

Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.

Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.

Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.

Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.

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Q3865514

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865514 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público:

Alternativas

A qualidade do atendimento depende exclusivamente do produto ou serviço oferecido, não havendo relação com as expectativas do usuário.

O servidor deve agir como julgador das solicitações dos cidadãos, interferindo em assuntos que ultrapassem suas atribuições para garantir maior controle do atendimento.

Atender com humanidade contribui para a harmonia do ambiente e favorece a satisfação do usuário durante o atendimento.

O atendimento ao público é responsabilidade apenas de setores específicos, não envolvendo todos os funcionários da instituição.

A satisfação do usuário ocorre somente quando suas solicitações são atendidas, não havendo relevância em esclarecer dúvidas caso ele não tenha o direito pretendido.

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Q3865527

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865527 Atendimento ao Público

No contexto profissional, causar uma boa impressão não é apenas desejável, mas necessário para o profissional que pretende evidenciar sua atuação e transmitir segurança em suas atividades. Sobre a imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta:

Alternativas

A imagem pessoal limita-se aos aspectos visuais, como vestuário e aparência física.

O tom de voz utilizado na comunicação integra a construção da imagem pessoal.

A imagem pessoal é definida apenas pela formação acadêmica e experiência profissional.

A infraestrutura do local de trabalho, como a organização dos móveis, define a imagem pessoal do colaborador.

O conceito resume-se à maneira como o profissional se veste no ambiente de trabalho.

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Q3865528

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865528 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto a seguir:
A maneira de se portar exerce influência na construção da imagem profissional. É necessário alcançar a harmonia entre a simplicidade e a firmeza de atitudes, evitando transmitir impressão de soberba ou de insegurança. Manterse _______________ são estratégias eficazes para transmitir credibilidade e capacidade.

Alternativas

sentado de forma relaxada e falar em tom desatento.

com os braços cruzados e olhar disperso.

inclinado para baixo e evitar contato visual.

com postura desleixada e voz hesitante.

em postura ereta e demonstrar olhar confiante.

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