Questões Prefeitura de Valinhos - SP 2024 para Recepcionista da Saúde

Q3423492

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423492 Atendimento ao Público

No que tange às técnicas para uma boa comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

saber ouvir é um dos pilares da boa comunicação.

B

entender os sinais não verbais auxilia na hora da comunicação.

C

clareza e objetividade são dispensáveis.

D

ser coerente com o contexto.

E

utilizar a linguagem adequada para cada ocasião.

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Q3423493

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423493 Secretariado

Acerca do uso de fax (fac-símile), é correto afirmar, EXCETO:

A

o uso do fax decorre da utilização de uma rede telefônica.

B

para enviar o documento é necessário colocar o documento no aparelho de fax e digitar o número de telefone do destinatário.

C

para receber um fax é necessário certificar-se que o aparelho de fax tenha papel e tinta/toner suficientes.

D

para enviar o documento por fax, o primeiro passo é escaneá-lo.

E

para receber um fax não é necessário aguardar o aparelho de fax tocar para pressionar o botão “iniciar".

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Q3423494

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423494 Arquivologia

Qual o método de arquivamento utilizado quando o elemento principal a ser considerado é o nome, podendo ser chamado de sistema direto?

A

assunto.

B

alfabético.

C

ideográfico.

D

numérico.

E

geográfico.

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Q3423495

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423495 Direito Administrativo

Não constitui violação de sigilo da correspondência postal a abertura de carta, EXCETO:

A

endereçada a parônimo, no mesmo endereço.

B

que apresente indícios de conter objeto sujeito a pagamento de tributos.

C

endereçada a homônimo, no mesmo endereço.

D

que apresente indícios de conter valor nãodeclarado, objeto ou substância de expedição,uso ou entrega proibidos.

E

que deva ser inutilizada em virtude de impossibilidade de sua entrega e restituição.

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Q3423496

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423496 Comunicação Social

No que tange ao uso do correio de voz, assinale a alternativa que não condiz com essa ferramenta.

A

o correio de voz é um sistema de gestão de mensagens eletrônicas.

B

também é conhecido como: caixa postal e voicemail.

C

a ferramenta pode ser configurada para liberar uma mensagem automática.

D

o usuário não receberá o recado caso a sua esteja sem sinal ou ocupada.

E

o grande objetivo é evitar a perda de chamadas.

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Q3423497

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423497 Secretariado

No que tange à transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que não condiz com essa ferramenta.

A

) a transferência de chamadas em PABX ocorrerá apenas em ligações recebidas.

B

essa funcionalidade é útil quando o usuário de um ramal precisa transferir a ligação para outro setor de atendimento.

C

para conseguir transferir a ligação é necessário saber o número do ramal de destino.

D

o PABX é uma central telefônica.

E

é possível realizar ligações para os ramais internos.

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Q3423498

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423498 Secretariado

Caso ocorra o curto-circuito no ambiente de trabalho, iniciando um incêndio na repartição, o telefone de emergência que deverá ser acionado é o:

A

153.

B

151.

C

197.

D

181.

E

193.

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Q3423499

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423499 Secretariado

É correto afirmar quanto à utilização da copiadora, EXCETO:

A

é importante ventilar e abanar o papel antes de colocá-lo na impressora, evitando, assim, excesso de atolamento.

B

é dispensável ter ciência dos operadores da copiadora para que possam solucionar eventuais problemas.

C

as resmas de papel deverão ser abertas sem que se rasgue a embalagem e fechadas com fita adesiva para que o papel que restou, não umedeça.

D

o móvel em que estiver instalada a copiadora deve estar em superfície plana e nivelada.

E

ao ligar a copiadora, espere o indicador de luz verde da tecla início acender antes de efetuar qualquer programação no equipamento.

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Q3423500

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423500 Arquivologia

Acerca da utilização do Livro de Registro de Correspondências é correto afirmar, EXCETO:

A

os documentos sigilosos são registrados no livro de registro de correspondências.

B

os documentos particulares são entregues diretamente ao destinatário.

C

documento ostensivo é aquele cujo teor deve ser de conhecimento do público geral e deve ser disponibilizado para consulta, sem restrições.

D

documento restrito é aquele cujo teor não deve ser do conhecimento do público em geral, sendo acessados apenas pelos interessados e por agentes públicos das unidades nas quais são tramitados.

E

os documentos particulares não são registrados no livro de registro de correspondências.

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Q3423501

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423501 Atendimento ao Público

A imagem profissional é muito importante no ambiente de trabalho, logo, é correto afirmar, EXCETO:

A

o profissional deve ser pontual.

B

é prescindível ao profissional trabalhar a comunicação verbal.

C

é prescindível ao profissional trabalhar a comunicação verbal.

D

o profissional deve se preocupar com sua imagem pessoal (vestuário e aparência).

E

o profissional deve ser participativo nas reuniões, fazendo posicionamentos relevantes.

Q3423502

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423502 Direito Administrativo

Analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta quanto ao sigilo profissional.
I – O sigilo profissional envolve a confidencialidade e a não divulgação de informações sigilosas relacionadas a pessoas ou organizações.
II – Os profissionais que violam o sigilo em um ambiente de trabalho podem ser demitidos por justa causa, exceto os profissionais concursados, uma vez que possuem estabilidade por ser servidor público.
III – Entende-se por violação do sigilo profissional quando informações confidencias são reveladas, divulgadas ou acessadas por pessoas autorizadas.

A

apenas o item I é verdadeiro.

B

apenas o item II é verdadeiro.

C

apenas o item III é verdadeiro.

D

os itens I e II são verdadeiros.

E

os itens I e III são verdadeiros.

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Q3423503

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423503 Arquivologia

Em relação a classificação das correspondências é correto afirmar:

A

a correspondência comum tem o seu conhecimento limitado a um número de pessoas.

B

a correspondência interna é aquela que pode ser trocada entre uma instituição e outra entidade e/ou pessoas físicas.

C

os processos são classificados como correspondências.

D

a correspondência oficial é de interesse direto da instituição.

E

a correspondência privada tem o seu conhecimento público.

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Q3423504

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423504 Atendimento ao Público

Em se tratando das formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

A

comunicar-se de forma clara e objetiva.

B

ser cordial, sorriso e gentileza não são favores.

C

agir com pessoalidade, uma vez que a aparência é primordial.

D

problemas internos não devem ser repassados ao público.

E

demonstrar entusiasmo no atendimento.

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Q3423505

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423505 Arquivologia

Analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta acerca das noções de protocolo.
I – o protocolo pode ser centralizado ou descentralizado.

II – os documentos oficiais podem ser ostensivos ou sigilosos.

III – protocolização é o caminho que o documento percorre desde a sua produção ou recepção, seus processos de utilização até o cumprimento de seu objetivo administrativo.

A

apenas o item I é verdadeiro.

B

apenas o item II é verdadeiro.

C

apenas o item III é verdadeiro.

D

os itens I e II são verdadeiros.

E

os itens II e III são verdadeiros.

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Q3423506

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423506 Relações Humanas

No que tange às relações humanas no trabalho é correto afirmar:

A

a ética é dispensável nas relações humanas no trabalho.

B

a empatia amplia a percepção da realidade porque é possível entender o que a outra pessoa pensa.

C

uma pessoa assertiva não consegue se comunicar com clareza.

D

nas relações humanas é importante falar mais e ouvir menos, compreender mais e julgar menos.

E

é prescindível o feedback como forma de fortalecimento nas relações humanas no trabalho.

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Q3423507

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423507 Administração Geral

O bom profissional desempenha o seu trabalho de forma disciplinar, isso consiste em dizer, EXCETO:

A

desenvolver bons hábitos e estabelecer rotinas.

B

fazer a gestão do seu tempo e tarefas.

C

planejar as tarefas do dia de antemão.

D

criar uma rotina e se manter fiel a ela.

E

a falta de concentração está ligada somente ao trabalhador.

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Q3423508

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423508 Gestão de Pessoas

Não é uma característica de um colaborador assíduo:

A

aquele que mantém a qualidade do trabalho.

B

aquele que comete vários erros.

C

aquele que está sempre em busca de ascensão profissional.

D

aquele que não desanima na frente dos obstáculos.

E

aquele que se esforça diariamente para entregar bons resultados.

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Q3423509

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423509 Arquivologia

Assinale a alternativa correta quanto às Noções de Protocolo.

A

um dos métodos de protocolo é o analítico.

B

a primeira etapa para o controle por parte do setor de protocolo é a distribuição dos documentos que chegam ao órgão público.

C

as atividades de protocolo são um conjunto de operações que visam o controle dos documentos.

D

um dos métodos de arquivamento é o apenso.

E

arquivo permanente é a fase inicial do ciclo do documento.

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Q3423510

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423510 Secretariado

Acerca da Redação e Documentos Oficiais, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) a comunicação escrita oficial deve ser redigida de forma concisa, polida e coerente.

( ) os documentos oficiais devem permitir dúbia interpretação.

( ) o texto conciso é aquele que transmite o mínimo de informações com o máximo de palavras.

( ) o texto claro possibilita a imediata compreensão.

A

V- F- F- V.

B

V- V- F- V.

C

V- F- V- F.

D

V- F- F- F

E

V- V- V- F.

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Q3423511

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423511 Arquivologia

Acerca dos documentos oficiais é correto afirmar:

A

considera-se fecho apropriado para um texto: “Sem outro particular...”

B

ata é um documento em que se afirma a veracidade de certo fato ou a existência de obrigações.

C

convocação é um instrumento pelo qual se faz uma convocação, pede-se o comparecimento de alguém ou solicita-se sua presença em alguma parte ou em um ato.

D

circular é toda comunicação reproduzida em cópias de igual teor, expedidas a diferentes pessoas, órgãos ou entidades.

E

relatório é a solicitação sob o amparo da lei, mesmo que suposto.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Valinhos - SP 2024 para Recepcionista da Saúde

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