A qualidade dos serviços prestados possui ínfima relação com a forma como os clientes internos são tratados. 

O profissional deve ter ciência acerca das políticas e regras internas, no intuito de adequar seu comportamento em conformidade com as diretrizes predefinidas. 

Ao adotar uma postura pautada na mediação do conflito, o profissional torna-se menos propenso a tratar o público interno e externo de forma mais equilibrada e condizente com as regras do bom comportamento. 

O clima organizacional exerce influência sobre o comportamento adotado pelo profissional.

O comportamento adotado pelo profissional não deve privilegiar um colega de trabalho em detrimento dos demais clientes internos e/ou externos.