Questões Fundação de Saúde de Rio Claro - SP 2023 para Agente de Telecomunicações

Q3475041

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475041 Redes de Computadores

Dentro do contexto das telecomunicações, é preciso o conhecimento acerca das siglas e operações presentes nesse universo. A seguir, foram descritas algumas dessas siglas. Assinale a alternativa na qual o conceito não corresponde com a sigla definida.

PA – indica que o aparelho está aguardando alguma chamada.

PABX – é um equipamento que reúne as linhas telefônicas da empresa e as distribui em ramais internos.

CTI - utilizado para integrar a base de dados dos sistemas de atendimento na empresa para otimizar processos por meio da automatização.

CRM – é uma importante ferramenta de gestão de clientes.

DAC – direcionamento das chamadas para o agente mais qualificado para o atendimento.

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Q3475054

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475054 Redes de Computadores

Dentre os termos telefônicos, o TME representa que tipo de indicador?

É o indicador que mede a quantidade de minutos ou segundos em que a pessoa tem que esperar para estabelecer contato com a empresa.

É o indicador que mede a quantidade de ligações não completadas ao longo do dia.

É o indicador que mede o número de reclamações em um determinado período.

É o indicador que mede o número de ligações transferidas para o determinado ramal.

É o indicador que mede a velocidade do tráfego de dados na rede.

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Questões de Concurso Público Fundação de Saúde de Rio Claro - SP 2023 para Agente de Telecomunicações

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