Questões Prefeitura de Vinhedo - SP 2021 para Recepcionista

Q4338723

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q4338723 Atendimento ao Público

Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:

deverá atender o público de forma atenciosa, de preferência o chamando por apelidos carinhosos, como: “flor”, “querido”.

deverá sempre escutar o que o outro pretende e/ou deseja, de modo a buscar atender a sua necessidade.

a interação e o jogo de cintura para lidar com as situações adversas faz parte dos atributos de um bom recepcionista.

o comportamento e a ética profissional são de suma importância para o desempenho da função.

a comunicação deve ser clara e objetiva, podendo ser verbal e não verbal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4338728

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q4338728 Atendimento ao Público

Quanto as formas de atendimento ao público e ao telefone, assinale a alternativa que NÃO condiz com um bom atendimento.

use as palavras mágicas como: por favor, desculpe e obrigado(a).

não desligue o telefone antes do cliente.

chame o cliente pelo nome.

em ambientes empresariais e corporativos, é adequado atender o telefone com “alô”.

se você está lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, use a inteligência para contornar o problema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Vinhedo - SP 2021 para Recepcionista