No saguão de uma prefeitura, um cidadão com deficiência auditiva, acompanhado de um familiar, aproxima-se do auxiliar de serviços gerais para perguntar onde fica o setor de protocolo. O cidadão informa que compreende a fala por leitura labial e olha diretamente para o servidor enquanto aguarda a resposta. Nessa situação, a conduta adequada de atendimento consiste em: