Questões de Concurso Público Prefeitura de Paraíso - SC 2025 para Recepcionista
Foram encontradas 20 questões
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704733
Administração Pública
Em um município de médio porte, a estrutura
administrativa é organizada para garantir a prestação
eficiente dos serviços públicos à população. Essa
estrutura é composta por órgãos que integram
diretamente o governo municipal e por entidades que
possuem maior autonomia administrativa e financeira.
Com base nessa organização, assinale a alternativa correta:
Com base nessa organização, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704734
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em uma repartição pública, uma
servidora percebeu que um cidadão idoso não
compreendia corretamente os documentos exigidos para
solicitar um benefício. Mesmo estando próxima do
horário de encerramento do expediente, a servidora
dedicou tempo adicional para explicar o procedimento,
revisou com ele os formulários e o orientou a retornar
com a documentação correta, evitando futura
indeferimento do pedido.
Essa conduta demonstra:
Essa conduta demonstra:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704735
Relações Humanas
Durante uma capacitação em um órgão público, os
servidores foram incentivados a refletir sobre a
importância do relacionamento interpessoal e do trabalho
em equipe. A facilitadora destacou que ambientes
colaborativos promovem mais eficiência, menos conflitos
e maior engajamento. Um dos participantes, porém,
afirmou que "trabalho em equipe só atrasa, porque cada um tem seu jeito de fazer as coisas".
Com base nos princípios da convivência profissional e da administração pública, assinale a alternativa correta:
Com base nos princípios da convivência profissional e da administração pública, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704736
Segurança da Informação
Em uma repartição municipal, um servidor recebeu uma
solicitação de informações sobre um processo
administrativo contendo dados pessoais sensíveis de
cidadãos. Sem verificar se a consulta era autorizada, ele
enviou os documentos para um colega de outro setor por
e-mail, sem criptografia ou registro formal. Como
resultado, informações confidenciais ficaram
temporariamente expostas, gerando risco à privacidade
dos cidadãos e à responsabilidade da Administração
Pública.
Considerando as boas práticas de segurança da informação e confidencialidade de dados, assinale a alternativa correta:
Considerando as boas práticas de segurança da informação e confidencialidade de dados, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704737
Secretariado
Um servidor em uma repartição pública municipal e atua
na recepção administrativa. Entre suas atribuições estão:
organizar a agenda de reuniões do setor, receber
documentos oficiais, encaminhar correspondências
internas e externas, e manter o fluxo de mensagens
institucionais.
Em um dia de trabalho, o servidor recebeu:
• Um ofício externo com prazo de resposta de 48 horas.
• Um memorando interno solicitando agendamento de reunião com três setores.
• Um e-mail com informações sigilosas que devem ser encaminhadas apenas ao gestor.
Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta:
Em um dia de trabalho, o servidor recebeu:
• Um ofício externo com prazo de resposta de 48 horas.
• Um memorando interno solicitando agendamento de reunião com três setores.
• Um e-mail com informações sigilosas que devem ser encaminhadas apenas ao gestor.
Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704738
Atendimento ao Público
Um servidor da recepção recebe ligações de cidadãos
diariamente e precisa aplicar técnicas de atendimento
telefônico. Analise as afirmações abaixo considerando
boas práticas de comunicação, registro e direcionamento
de chamadas. Marque V para verdadeiro e F para falso:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704739
Administração Pública
Analise as afirmativas abaixo sobre os procedimentos de
segurança e controle de acesso nas dependências da
repartição pública:
I. O uso de crachá ou identificação funcional é uma medida comum para garantir que apenas pessoas autorizadas circulem nas áreas internas da repartição.
II. O controle de entrada e saída de visitantes e prestadores de serviço é dispensável em órgãos públicos, pois o acesso deve ser livre para garantir transparência.
III. Áreas restritas, como setores de tecnologia da informação ou arquivos sigilosos, devem ter acesso limitado e autorizado, conforme normas internas.
Assinale a alternativa correta:
I. O uso de crachá ou identificação funcional é uma medida comum para garantir que apenas pessoas autorizadas circulem nas áreas internas da repartição.
II. O controle de entrada e saída de visitantes e prestadores de serviço é dispensável em órgãos públicos, pois o acesso deve ser livre para garantir transparência.
III. Áreas restritas, como setores de tecnologia da informação ou arquivos sigilosos, devem ter acesso limitado e autorizado, conforme normas internas.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704740
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em uma repartição municipal,
uma servidora percebeu que um cidadão idoso estava
confuso quanto aos documentos necessários para
solicitar um benefício social. Mesmo com fila de espera e
horário de encerramento próximo, a servidora:
• Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento;
• Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades;
• Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.
Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?
• Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento;
• Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades;
• Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.
Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704741
Secretariado
Em uma repartição pública, durante uma inspeção de
rotina, foi identificado que:
• Equipamentos de informática estavam empoeirados e alguns cabos expostos;
• Materiais de expediente e documentos acumulavam-se sobre mesas e armários;
• Alguns móveis apresentavam desgaste e pequenas avarias;
• O setor não possuía um cronograma definido de limpeza e manutenção preventiva.
O gestor decidiu implementar um plano de ação envolvendo reorganização do espaço, limpeza periódica, manutenção de equipamentos e orientação dos servidores sobre o uso correto de móveis e materiais.
Qual das alternativas descreve corretamente o impacto esperado dessas medidas?
• Equipamentos de informática estavam empoeirados e alguns cabos expostos;
• Materiais de expediente e documentos acumulavam-se sobre mesas e armários;
• Alguns móveis apresentavam desgaste e pequenas avarias;
• O setor não possuía um cronograma definido de limpeza e manutenção preventiva.
O gestor decidiu implementar um plano de ação envolvendo reorganização do espaço, limpeza periódica, manutenção de equipamentos e orientação dos servidores sobre o uso correto de móveis e materiais.
Qual das alternativas descreve corretamente o impacto esperado dessas medidas?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704742
Secretariado
Em uma repartição pública, os servidores precisam
elaborar relatórios, ofícios e planilhas de forma
padronizada e eficiente. Considerando as boas práticas
de utilização de editores de texto, analise as afirmativas
a seguir:
I. Utilizar modelos e templates padronizados garante uniformidade nos documentos e facilita a comunicação interna.
II. Salvar os arquivos com nomenclatura clara, incluindo data e tipo de documento, auxilia na rastreabilidade e evita perda de informações.
III. Compartilhar documentos apenas por e-mails pessoais é uma prática recomendada, pois garante maior rapidez na comunicação entre servidores.
IV. Conhecer funções avançadas do editor de texto, como sumário automático, tabelas e revisão ortográfica, aumenta a qualidade dos documentos.
V. Armazenar e organizar documentos em pastas de rede ou plataforma institucional segura contribui para a preservação e proteção das informações.
Assinale a alternativa correta:
I. Utilizar modelos e templates padronizados garante uniformidade nos documentos e facilita a comunicação interna.
II. Salvar os arquivos com nomenclatura clara, incluindo data e tipo de documento, auxilia na rastreabilidade e evita perda de informações.
III. Compartilhar documentos apenas por e-mails pessoais é uma prática recomendada, pois garante maior rapidez na comunicação entre servidores.
IV. Conhecer funções avançadas do editor de texto, como sumário automático, tabelas e revisão ortográfica, aumenta a qualidade dos documentos.
V. Armazenar e organizar documentos em pastas de rede ou plataforma institucional segura contribui para a preservação e proteção das informações.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704743
Arquivologia
Em uma secretaria municipal, durante uma auditoria
interna, foi observado que alguns documentos recebidos
não estavam corretamente registrados no sistema de
protocolo, alguns processos eram arquivados fora da
ordem e outros tinham informações incompletas sobre o
remetente e a data de recebimento. Como resultado,
houve atrasos na tramitação e dificuldades de
localização de processos importantes.
Para corrigir a situação, o setor administrativo decidiu:
1. Padronizar o registro de todos os documentos recebidos, incluindo remetente, data, tipo de documento e número do protocolo;
2. Criar rotinas de arquivamento de acordo com normas de classificação e temporalidade;
3. Treinar os servidores sobre procedimentos internos de protocolo e arquivamento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:
Para corrigir a situação, o setor administrativo decidiu:
1. Padronizar o registro de todos os documentos recebidos, incluindo remetente, data, tipo de documento e número do protocolo;
2. Criar rotinas de arquivamento de acordo com normas de classificação e temporalidade;
3. Treinar os servidores sobre procedimentos internos de protocolo e arquivamento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704744
Ética na Administração Pública
Durante uma reunião em um órgão público, dois
servidores divergiram sobre a forma de conduzir um
projeto. A discussão se intensificou, gerando desconforto
na equipe. O gestor interveio, propondo diálogo e
mediação, reforçando a importância da postura ética e
do respeito mútuo no ambiente de trabalho.
Com base nos princípios da Administração Pública e na gestão de conflitos, assinale a alternativa correta:
Com base nos princípios da Administração Pública e na gestão de conflitos, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704745
Direito Administrativo
Um servidor público responsável por autorizar
pagamentos de fornecedores percebeu um erro em uma
nota fiscal que resultaria em pagamento acima do valor
devido. Temendo represálias, preferiu não comunicar o
fato à chefia e autorizou a despesa.
Com base nos deveres funcionais e na responsabilidade administrativa, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I. O servidor violou o dever de lealdade e zelo com a coisa pública, pois omitiu informação que poderia evitar prejuízo ao erário.
PORQUE
II. A responsabilidade do servidor público decorre tanto de atos comissivos quanto de omissões que contrariem o interesse público ou causem dano à Administração.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Com base nos deveres funcionais e na responsabilidade administrativa, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I. O servidor violou o dever de lealdade e zelo com a coisa pública, pois omitiu informação que poderia evitar prejuízo ao erário.
PORQUE
II. A responsabilidade do servidor público decorre tanto de atos comissivos quanto de omissões que contrariem o interesse público ou causem dano à Administração.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704746
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no atendimento ao público é
essencial para garantir qualidade nos serviços prestados
pela Administração Pública. Nesse contexto, aspectos
como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e
postura profissional são fundamentais para a construção
de um relacionamento respeitoso e eficiente com o
cidadão.
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704747
Português
Texto associado
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
À Descoberta do Amor
"Ensaia um sorriso
e oferece-o a quem não teve nenhum.
Agarra um raio de sol
e desprende-o onde houver noite.
Descobre uma nascente
e nela limpa quem vive na lama.
Toma uma lágrima
e pousa-a em quem nunca chorou.
Ganha coragem
e dá-a a quem não sabe lutar.
Inventa a vida
e conta-a a quem nada compreende.
Enche-te de esperança
e vive á sua luz.
Enriquece-te de bondade
e oferece-a a quem não sabe dar.
Vive com amor
e fá-lo conhecer ao Mundo."
(Mahatma Gandhi)
https://www2.unifap.br/borges/files/2011/03/Amor-em-Perspectiva-Cultu
ral-Mahatma-Gandhi-Vladimir-Maiakovski.pdf
Considere o verso do poema "À Descoberta do Amor":
"Inventa a vida / e conta-a a quem nada compreende."
Com base nos princípios da análise sintática da
norma-padrão, assinale a alternativa correta quanto à
identificação dos termos da oração e à classificação da
estrutura oracional.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704748
Português
Texto associado
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
À Descoberta do Amor
"Ensaia um sorriso
e oferece-o a quem não teve nenhum.
Agarra um raio de sol
e desprende-o onde houver noite.
Descobre uma nascente
e nela limpa quem vive na lama.
Toma uma lágrima
e pousa-a em quem nunca chorou.
Ganha coragem
e dá-a a quem não sabe lutar.
Inventa a vida
e conta-a a quem nada compreende.
Enche-te de esperança
e vive á sua luz.
Enriquece-te de bondade
e oferece-a a quem não sabe dar.
Vive com amor
e fá-lo conhecer ao Mundo."
(Mahatma Gandhi)
https://www2.unifap.br/borges/files/2011/03/Amor-em-Perspectiva-Cultu
ral-Mahatma-Gandhi-Vladimir-Maiakovski.pdf
No verso "vive à sua luz", o emprego do acento indicativo
de crase decorre de um fenômeno gramatical específico, relacionado à estrutura sintática da oração. Aponte a
alternativa que apresenta a explicação correta para o
uso do acento grave no trecho.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704749
Português
Texto associado
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
À Descoberta do Amor
"Ensaia um sorriso
e oferece-o a quem não teve nenhum.
Agarra um raio de sol
e desprende-o onde houver noite.
Descobre uma nascente
e nela limpa quem vive na lama.
Toma uma lágrima
e pousa-a em quem nunca chorou.
Ganha coragem
e dá-a a quem não sabe lutar.
Inventa a vida
e conta-a a quem nada compreende.
Enche-te de esperança
e vive á sua luz.
Enriquece-te de bondade
e oferece-a a quem não sabe dar.
Vive com amor
e fá-lo conhecer ao Mundo."
(Mahatma Gandhi)
https://www2.unifap.br/borges/files/2011/03/Amor-em-Perspectiva-Cultu
ral-Mahatma-Gandhi-Vladimir-Maiakovski.pdf
A partir da leitura atenta do poema "À Descoberta do
Amor", de Mahatma Gandhi, e considerando as
estratégias de leitura e os mecanismos inferenciais
exigidos por sua estrutura discursiva, pode-se a afirmar
que:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704750
Legislação dos Municípios do Estado de Santa Catarina
Sobre os direitos dos servidores municipais previstos nos
arts. 85 a 89 da Lei Orgânica de Paraíso (SC), assinale
V (verdadeiro) ou F (falso):
(__) É garantido o décimo terceiro salário, com base na remuneração integral ou aposentadoria.
(__) A licença-paternidade é de quinze dias.
(__) O servidor público estável só perderá o cargo por sentença judicial transitada em julgado ou processo administrativo com ampla defesa.
(__) A jornada de trabalho deve prever repouso semanal remunerado, preferencialmente aos domingos.
Assinale a alternativa com a sequência correta, de cima para baixo:
(__) É garantido o décimo terceiro salário, com base na remuneração integral ou aposentadoria.
(__) A licença-paternidade é de quinze dias.
(__) O servidor público estável só perderá o cargo por sentença judicial transitada em julgado ou processo administrativo com ampla defesa.
(__) A jornada de trabalho deve prever repouso semanal remunerado, preferencialmente aos domingos.
Assinale a alternativa com a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704751
Atualidades
O programa "Pé-de-Meia", lançado em 2024 pelo
Governo Federal, destina-se a oferecer um incentivo
financeiro a estudantes da rede pública matriculados no
__________, com o objetivo de reduzir a evasão escolar.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna no texto:
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna no texto:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704752
História e Geografia de Estados e Municípios
Sobre os pioneiros de Paraíso (SC), assinale V quando
(verdadeiro) ou F quando (falso):
(__) As primeiras famílias chegaram em 1951, vindas de Anita Garibaldi (SC) e municípios do Rio Grande do Sul.
(__) As primeiras culturas agrícolas difundidas foram o arroz e o café.
(__) A primeira madeireira foi instalada em 1953 pelos irmãos Giacomini.
(__) As casas eram construídas em sistema de mutirão.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo:
(__) As primeiras famílias chegaram em 1951, vindas de Anita Garibaldi (SC) e municípios do Rio Grande do Sul.
(__) As primeiras culturas agrícolas difundidas foram o arroz e o café.
(__) A primeira madeireira foi instalada em 1953 pelos irmãos Giacomini.
(__) As casas eram construídas em sistema de mutirão.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo:
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