A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar dano a qualquer bem pertencente ao patrimônio público, deteriorando-o, por descuido ou má vontade, não constitui apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao Estado, mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligência, seu tempo, suas esperanças e seus esforços para construí-los.

O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, colabora e de todos pode receber colaboração, pois sua atividade pública é a grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da Nação.

Na administração pública a dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são qualidade que devem nortear o servidor público, mas, pode julgar suas atitudes, forma de tratamento de acordo com suas percepções, todo servidor público é protegido por lei, independente do tratamento ao cidadão.

Todas as alternativas são falsas. 

Guardar sigilo sobre assuntos da repartição.

Ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia autorização do superior imediato.

Recusar fé a documentos públicos.

Delegar a pessoa estranha à repartição, exceto nos casos previstos em lei, atribuição que seja de sua competência e responsabilidade ou de seus subordinados.