Em uma repartição municipal, o assistente administrativo recebe um cidadão irritado com a demora na resposta de um requerimento. Mesmo diante do tom elevado do usuário, ele mantém a calma, ouve atentamente suas reclamações, explica os motivos do atraso e se compromete a verificar a situação junto ao setor responsável, reforçando o direito do cidadão de acompanhar o andamento do processo.

Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo: