Em sua versão 4, a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), traz 7 (sete) princípios orientadores que devem ser observados pelo profissional que utiliza essa importante biblioteca. Um desses princípios é descrito como: “Recursos de todos os tipos, especialmente recursos humanos, devem ser usados da melhor forma. Elimine tudo o que é realmente um desperdício e use a tecnologia para alcançar tudo o que é capaz. A intervenção humana só deve acontecer onde realmente agregar valor.”.
Assinale a alternativa que traz o nome deste princípio orientador da ITILv4. 

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library, ITIL), atualmente em sua versão 4, é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI, composta por uma série de boas práticas que auxiliam a gestão dos serviços ofertados pela área de tecnologia. Uma importante definição na ITILv4, é sobre o termo “serviço”. Assinale a alternativa que traz a definição para “serviço” na ITILv4.

O Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), em sua versão 5, se propõe oferecer uma estrutura abrangente que ajuda as organizações a atingirem suas metas e entregarem valor com estratégias eficazes de governança e gerenciamento de TI. Para isso, ela promove a governança e a gestão de tecnologia da informação nas organizações baseado em 5 (cinco) princípios básicos. Assinale a alternativa que traz um desses princípios propostos pelo COBIT 5.

Group Policy (GPOs) ou Diretiva de Grupo são um importante recurso para administradores de TI, a respeito da sua funcionalidade assinale as alternativas a seguir e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)É uma implementação da Microsoft de uma metodologia de gerenciamento de computadores e usuários de maneira centralizada, em um ambiente do Active Directory. Os Objetos de Diretiva de Grupo (GPOs) são as coleções de várias configurações de aplicativo e Registro que foram definidas por um administrador para impor um comportamento específico para um objeto de usuário ou computador.
(__)É uma implementação da Microsoft de uma metodologia de gerenciamento de computadores de maneira centralizada, em um ambiente do Active Directory. Os Objetos de Diretiva de Grupo (GPOs) são as coleções de várias configurações de aplicativo e Registro que foram definidas por um administrador para impor um comportamento específico para um computador.
(__)É uma implementação da Microsoft de uma metodologia de gerenciamento de computadores de maneira centralizada, em um ambiente de rede configurado como grupo local. Os Objetos de Diretiva de Grupo (GPOs) são as coleções de várias configurações de aplicativo e Registro que foram definidas por um administrador para impor um comportamento específico para um computador.
(__)É uma implementação da Microsoft de uma metodologia de gerenciamento de computadores e usuários de maneira centralizada, em um ambiente de rede configurado como grupo local. Os Objetos de Diretiva de Grupo (GPOs) são as coleções de várias configurações de aplicativo e Registro que foram definidas por um administrador para impor um comportamento específico para um objeto de usuário ou computador.
Assinale a alternativa com a sequência correta:

“A Governança de TI é definida como uma estrutura de relacionamento e processos para dirigir e controlar uma organização, a fim de atingir os objetivos corporativos, adicionando valor ao negócio e equilibrando os riscos em relação ao retorno do investimento em TI e seus processos. Tais estruturas e processos buscam garantir que a TI contribua para que os objetivos e estratégias da organização assumam seu valor máximo, de forma a controlar a execução e a qualidade dos serviços de TI em benefício da organização.” - GASETA, E. R.; Fundamentos de Governança de TI. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. 
Tendo em vista que a implantação da Governança de TI deve ser precedida de um planejamento estratégico de TI, analise o quadro abaixo, identificando corretamente a sequência das etapas para a realização de um planejamento estratégico de TI:


A sequência correta que identifica as etapas para a realização de um planejamento estratégico é: 

O processo de contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação no Poder Executivo Federal é regido atualmente pela Instrução Normativa SGD/ME nº 94, de 23 de dezembro de 2022. Com base nesta legislação, analise as afirmações a seguir e marque a alternativa cujas afirmativas estejam todas corretas:  
I. Na fase de Planejamento da Contratação tem-se a instituição da Equipe de Planejamento da Contratação, a elaboração do Estudo Técnico Preliminar da Contratação e a elaboração do Termo de Referência, etapas que devem ser seguidas mesmo nos casos de inexigibilidade, dispensa de licitação ou licitação dispensada e adesão à Ata de Registro de Preços, salvo quando a estimativa de preços da contratação seja inferior ao disposto no inciso II do art. 75 da Lei nº 14.133, de 1º de abril de 2021. II. São considerados recursos de TIC equipamentos e dispositivos baseados em técnica digital, com funções de coleta, tratamento, estruturação, armazenamento, comutação, transmissão, recuperação ou apresentação da informação, a exemplo de: desktops, notebooks, coletores de dados do tipo personal digital assistant - PDA, equipamentos de coleta de dados satelitais, monitores de vídeo, impressoras, impressoras térmicas, scanners de documentos, tablets, incluindo-se serviços de manutenção e suporte desses equipamentos; III. Para aquisições cuja estimativa de valor esteja abaixo de R$ 57.208,33, a aplicação desta norma é facultativa, inclusive em relação ao alinhamento do PDTIC do órgão ou entidade e à Estratégia de Governo Digital, devendo ser integradas à Plataforma gov.br, nos termos do Decreto nº 8.936, de 19 de dezembro de 2016, e suas atualizações, quando tiverem por objetivo a oferta digital de serviços públicos. IV. Na Instrução Normativa está previsto o gerenciamento de riscos, como sendo o processo para identificar, avaliar, administrar e controlar potenciais eventos ou situações, para fornecer razoável certeza quanto ao alcance dos objetivos da organização pertinentes com a contratação, que precisa ser realizado exclusivamente na fase do Planejamento da Contratação, materializando-se no Mapa de Gerenciamento de Riscos. V. O Modelo de Gestão do Contrato descreverá como a execução do objeto será acompanhada e fiscalizada pelo órgão ou entidade, observando, quando possível, fixação dos critérios de aceitação dos serviços prestados ou bens fornecidos, procedimentos de teste e inspeção para fins da avaliação do cumprimento das exigências de caráter técnico, fixação dos valores e procedimentos para retenção ou glosa no pagamento, sem prejuízo das sanções cabíveis, definição clara e detalhada das sanções administrativas, e procedimentos para o pagamento, descontados os valores oriundos da aplicação de eventuais glosas ou sanções.

O Capability Maturity Model Integration (CMMI) é um modelo contendo um conjunto de práticas usadas por empresas para melhorar os processos e o desempenho no desenvolvimento de produtos, especialmente produtos de software. Para isso, o CMMI estabelece níveis de maturidade dos processos de desenvolvimento. O nível em que o processo é imprevisível, reativo e pouco controlado com atrasos frequentes é o:

A Instrução Normativa SGD/ME nº 1, de 4 de abril de 2019, apresenta um conjunto de diretrizes específicas para planejamento da contratação, por exemplo, de licenciamento de software, de serviços de desenvolvimento/sustentação/manutenção de software, de infraestrutura de centro de dados, serviços em nuvem, sala-cofre e sala segura e de serviços de desenvolvimento/sustentação/manutenção de portais na Internet. Considerando essas diretrizes, marque a alternativa correta.

O processo de contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) por órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal é realizado pela Equipe de Planejamento da Contratação, conforme definições da Instrução Normativa SGD/ME nº 1, de 4 de abril de 2019. Finalizada a contratação, cabe à Equipe de Fiscalização do Contrato acompanhar o bom andamento do contrato. Nesse contexto, marque a alternativa INCORRETA sobre as funções dos membros dessas equipes e a definição de solução de TIC.

Na modelagem de processos de negócio, uma notação muito utilizada é a BPMN (Business Process Model and Notation). São elementos da notação BPMN e que estão disponíveis no software Bizagi Modeler, versão 3.1, em português, EXCETO: 

O COBIT 5 define a criação de valor como um dos seus objetivos da governança, incluindo dentre tais objetivos,

O Decreto Municipal nº 57.653, de 07 de abril de 2017, define, em seu capítulo inicial, as diretrizes a serem seguidas pela Política Municipal de Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (PMGTIC), dentre as quais incluem-se

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização. 
Coluna 1 1. Gestão de Capacidade e Desempenho. 2. Gestão de Disponibilidade. 3. Gerenciamento de Implantação. 4. Validação e teste de serviço. 5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.
Coluna 2 ( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente. ( ) Número de interrupções de serviço. ( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4. 

Sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) É um conjunto de práticas, procedimentos e ferramentas usado para entregar valor aos clientes. ( ) É composto por 4 dimensões: princípios orientadores, governança, gestão e melhoria contínua. ( ) Seu objetivo é garantir que a organização forneça serviços de alta qualidade, com eficiência e eficácia. ( ) É baseado em uma abordagem padronizada de processos, que deve ser rigidamente seguida. ( ) É uma abordagem flexível, que pode ser adaptada às necessidades e realidades de cada organização.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4. 

Analise as assertivas abaixo sobre os Tipos de Mudanças de Serviço no Gerenciamento de Mudança, considerando ITIL versão 3:
I. Mudança Padrão é uma mudança em um serviço ou infraestrutura que é pré-autorizada pelo gerenciamento de mudança, ou seja, são mudanças que acabam virando rotina. II. Mudança Normal é uma mudança solicitada por pessoa ou organização, que precisa ser autorizada e planejada antes de ser executada. III. Mudança Emergencial é a mudança que precisa ser implantada rapidamente para resolver um incidente.
Quais estão corretas? 

Considerando a Resolução CNMP nº 102/2013 e a Resolução nº 171/2017, analise as afirmativas a seguir.

I. A Resolução nº 171/2017 institui a Política Nacional de Tecnologia da Informação do Ministério Público (PNTI-MP); a Resolução CNMP nº 102/2013 disciplina no âmbito do Ministério Público Brasileiro, procedimentos relativos à contratação de soluções de Tecnologia da Informação.
II. A Política Nacional de Tecnologia da Informação do Ministério Público (PNTIMP) tem por finalidade alinhar as práticas de governança e gestão de TI em todas as unidades e os ramos do Ministério Público, viabilizando a elevação do grau de maturidade da governança e da gestão de TI.
III. A Resolução nº 171/2017 disciplina no âmbito do Ministério Público Brasileiro, procedimentos relativos à contratação de soluções de Tecnologia da Informação; a Resolução CNMP nº 102/2013 institui a Política Nacional de Tecnologia da Informação do Ministério Público (PNTI-MP).
IV. Nos procedimentos relativos à contratação de soluções de Tecnologia da Informação, poderão ser objeto de contratação: mais de uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato; e, gestão de processos de Tecnologia da Informação, incluindo gestão de segurança.

Está correto o que se afirma apenas em 

A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes na versão anterior, utilizando a qualidade dos serviços TI para excelência do negócio da empresa. São consideradas práticas de gerenciamento que fazem parte desta biblioteca: