Questões de Concurso Sobre governança de ti
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Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.
A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz
parte do design de serviços.
Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.
O processo de gerenciamento de portfólio de serviços faz
parte da estratégia de serviços do ciclo de vida.
Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.
O tratamento dos riscos é a primeira atividade do processo
de gestão de riscos a ser realizada, quando se está diante de
incertezas em algum contexto de negócios.
Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.
A chance de algo acontecer é chamada de probabilidade.
Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.
A política de governança é um plano geral de
desenvolvimento da organização com objetivos e propostas
para serem executadas.
Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.
A governança de TI se ocupa em avaliar se o uso da TI na
organização permite alcançar os seus objetivos estratégicos.
Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.
No momento de se tomar uma decisão, se houver alguma
incerteza, haverá riscos.
Ativos digitais, equipamentos de TI e ativos de serviços de TI estão entre os ativos de software definidos nessa norma.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Os componentes da estrutura da norma ISO/IEC 20000 são
identificados como: requisitos do sistema de gestão de
serviços; modelo de referência de processos; exemplo de
plano de implementação.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
SLA (service layer agreement) é um conceito aplicado a um
formulário ou interface para registrar um acordo firmado
entre prestador de serviços e cliente, a fim de permitir uma
gestão eficaz do recurso de TI.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Os requisitos da referida norma são aplicáveis somente aos
provedores externos de serviços de TI de grande porte.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Na norma ISO/IEC 20000, são mencionados os seguintes
processos: planejamento e implementação; entrega de
serviços; relacionamento e resolução; liberação e controle.
A Instrução Normativa n.º 04/2008 é a única instrução vigente que dispõe a respeito da contratação de serviços de TIC pela administração pública federal.
Acerca de contratações de tecnologia da informação (TI), julgue o item seguinte, com base na Instrução Normativa n.º 94/2022 da Secretaria de Governo Digital.
Nas contratações de TI, é obrigatória a execução de todas as
etapas da fase de planejamento, independentemente do tipo
de contratação.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No COBIT 2019, os 40 objetivos de governança e
gerenciamento são agrupados em cinco domínios, entre os
quais se incluem DSS (alinhar, planejar e organizar), APO
(entregar, servir e suportar) e MEA (monitorar, analisar e
avaliar).
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
O COBIT 2019 prescreve um total de cinco princípios de um
sistema de governança: prover valor às partes interessadas
(steakholders); informação e tecnologia; parceiros e
fornecedores; abordagem holística; governança e
gerenciamento distintos; fluxo de valor e processos.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do
sistema de valor de serviço.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No framework ITIL 4, as quatro dimensões do
gerenciamento de serviços são: organização e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de
valor e processos.
I. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é o tempo de resposta do suporte, medido pelo total de consulta e tempo médio de resposta.
II. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é a disponibilidade do servidor, pois quanto mais inativo ficar o servidor mais satisfeitos ficarão os clientes.
Marque a alternativa CORRETA:
Julgue o item a seguir, relativos à gestão de desempenho e à gestão de recursos.
Uma vez aprovado o plano de aquisição de TI, compete aos auditores realizar a fiscalização da execução do plano, sendo prescindível o monitoramento, por parte dos dirigentes da organização, dos investimentos realizados.
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