Questões de Governança de TI para Concurso - Página 379

Q309551

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico |

Q309551 Governança de TI

Texto associado

Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes.

O processo de gerenciamento de problemas envolve solucionar problemas em resposta a incidentes, mas não identificar e solucionar problemas e erros conhecidos antes que incidentes ocorram; visa identificar a causas de incidentes, a sua solução e prevenção; uma possível saída desse processo são solicitações de alteração (request for change).

Certo

Errado

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Q309550

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico |

Q309550 Governança de TI

Texto associado

Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes.

O gerenciamento de incidentes é um processo que visa reduzir os impactos adversos decorrentes de incidentes. Classificar, investigar, diagnosticar, resolver e recuperar incidentes são atividades nesse processo; custo médio por incidente é uma possível métrica para julgar o desempenho desse processo; ao longo do seu ciclo de vida, um incidente pode passar por diversos estados.

Certo

Errado

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Q309549

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico |

Q309549 Governança de TI

Texto associado

Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes.

O processo de gerenciamento de configurações envolve planejar a gerência de configuração; identificar configuração; selecionar os itens de configuração; definir convenções de nomes e aplicá-las de modo a possibilitar a identificação dos itens de configuração, visando permitir o gerenciamento dos relacionamentos entre os itens de configuração.

Certo

Errado

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Q287840

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte - Julho |

Q287840 Governança de TI

O processo ITIL (v2) responsável pela implementação das mudanças no ambiente de infra-estrutura de TI é o Gerenciamento de

A

Mudança.

B

Implantação.

C

Redes.

D

Liberação.

E

Configuração.

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Q287829

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte - Julho |

Q287829 Governança de TI

O administrador de uma rede deseja reiniciar (reboot) um determinado servidor. Segundo a ITIL (v2), onde o administrador pode consultar que serviços serão impactados com essa manutenção?

A

Central de Serviços

B

Catálogo de Serviços

C

BDGC (Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração)

D

BSD (Biblioteca de Software Definitivo)

E

BRPM (Base de Respostas a Problemas de Manutenção)

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Q240160

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240160 Governança de TI

Para que as atividades de Tecnologia da Informação sejam efetivamente governadas, é importante considerar as atividades e riscos da área de TI a serem gerenciadas. As atividades são classificadas em domínios de responsabilidade. No COBIT, esses domínios são denominados

A

Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar,
Entregar e dar Suporte, Monitorar e Avaliar.

B

Planejar e Organizar; Adquirir e Executar,
Entregar e dar Suporte, Monitorar e Medir.

C

Planejar e Organizar; Implementar,
Entregar e dar Suporte, Medir e Avaliar.

D

Planejar e Organizar; Adquirir e Desenvolver,
Entregar e dar Suporte, Monitorar e Melhorar.

E

Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar,
Entregar e dar Suporte, Medir e Melhorar.

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Q240159

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240159 Governança de TI

O modelo de referência de processos proposto possui duas áreas em que os processos da ITIL são fundamentais para a sua operacionalização:Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço. Um processo de Entrega de Serviços é o Gerenciamento

A

Financeiro.

B

de Mudança.

C

de Liberação.

D

de Requisitos.

E

de Relacionamento.

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Q240158

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240158 Governança de TI

Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço deve prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade. Esses pontos de controle são co- nhecidos como Indicadores-Chaves de Desempenho, tendo como exemplos: o Índice de Serviços de TI fornecidos em conformidade com o Acordo de Nível de Serviços e o Índice de evolução do nível dos serviços de TI. Esses indicadores estão relacionados à perspectiva de

A

eficiência

B

efetividade.

C

eficácia.

D

economicidade.

E

viabilidade.

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Q240157

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240157 Governança de TI

Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Mudanças é responsável pelo controle de mudanças na infra-estrutura de TI ou quaisquer mudanças que impactam os níveis de serviços acordados com as áreas de negócio dos serviços de TI. Como um dos benefícios específicos do processo de Gerenciamento de Mudança, a ITIL descreve

A

a priorização das ações corretivas que serão tomadas.

B

o aumento da produtividade de pessoal da área de TI pela maior fidelidade às ações que são planejadas em vez de trabalhos urgentes.

C

a compreensão dos modos de falha de um sistema de maneira dedutiva.

D

o provimento de um mecanismo de verificação.

E

a habilitação da comunicação entre as partes.

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Q240156

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240156 Governança de TI

Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Problemas possui como escopo o controle de problemas, o controle de erros conhecidos e o gerenciamento proativo de problemas. Um dos passos a serem seguidos pelo processo de Gerenciamento de Problemas é

A

a monitoração do progresso do atendimento.

B

a pesquisa da causa e diagnóstico da solução para resolução do incidente.

C

o atendimento dos incidentes encaminhados pelo segundo nível.

D

o acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço de atendimento.

E

a implementação de mudanças na infra-estrutura para evitar que ocorram incidentes ou que incidentes que já tenham ocorrido voltem a ocorrer.

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Q240155

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240155 Governança de TI

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

A

Identi? car tendências de problemas.

B

Controlar erros conhecidos.

C

Revisar os principais problemas identi? cados.

D

Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

E

Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

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Q240154

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240154 Governança de TI

Na ITIL, o processo de Gerenciamento do Nível de Serviço é a base para o gerenciamento dos serviços que a área de TI aprovisiona para a organização.

Assinale a opção que contém um subprocesso que pertence ao Gerenciamento do Nível de Serviço.

A

Monitoração do desempenho.

B

Dimensionamento da aplicação.

C

Planejamento do crescimento dos serviços.

D

Projeção dos recursos.

E

Garantia da existência de um plano de recuperação do serviço

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Q240153

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240153 Governança de TI

A ITIL - Information Technology Infrastructure Library é composta por um conjunto das melhores práticas para a de? nição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Os objetivos da ITIL são:

A

definir os processos a serem implementados na área de TI.

B

fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI.

C

permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização

D

tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI.

E

aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.

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Q240152

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240152 Governança de TI

No MPS.BR, Guia Geral versão 1.2, para cada um dos níveis de maturidade é atribuído um perfil de processos que indica onde a organização deve colocar o esforço de melhoria.

Assinale a opção que representa corretamente todos os processos atribuídos ao nível de maturidade.

A

Nível E – Processos: Gerência de Recursos Humanos - GRH, Definição do Processo Organizacional - DFP, Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional - AMP, Gerência de Reutilização - GRU, Gerência de Projetos - GPR (evolução)

B

Nível F – Processos: Garantia da Qualidade - GQA, Gerência de Configuração - GCO, Medição - MED.

C

Nível D – Processos: Gerência de Requisitos - GRE, Desenvolvimento de Requisitos – DRE, Verificação - VER, Validação - VAL, Projeto e Construção do Produto - PCP, Integração do Produto - ITP.

D

Nível D – Processos: Gerência de Recursos Humanos - GRH, Definição do Processo Organizacional - DFP, Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional - AMP, Gerência de Reutilização - GRU.

E

Nível E – Processos: Desenvolvimento de Requisitos - DRE, Verificação - VER, Validação - VAL, Projeto e Construção do Produto - PCP, Integração do Produto - ITP.

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Q240151

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240151 Governança de TI

A representação contínua do Modelo CMMI tem mais práticas específicas que a representação em estágios, uma vez que tem dois tipos de práticas enquanto a representação em estágios possui apenas um. Quanto às práticas em cada representação, é correto afirmar que

A

existem práticas genéricas para os níveis de capacitação 1, 4 e 5 em ambas as representações.

B

na representação em estágios, somente aparecem práticas genéricas para os níveis de capacitação 2 e 3.

C

na representação contínua, as práticas genéricas existem para os níveis de capacitação 3 a 5

D

na representação contínua, as práticas genéricas existem para todos os níveis de capacitação.

E

na representação em estágios, existem práticas genéricas para os níveis de capacitação 3, 4 e 5.

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Q240150

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240150 Governança de TI

Existem diversos modelos CMMI disponíveis, gerados a partir do CMMI Framework. As organizações devem selecionar uma representação, contínua ou em estágios, e determinar as áreas de conhecimento que desejam incluir no modelo que irão utilizar.

Quando uma organização escolhe a representação em estágios do modelo CMMI, espera que o modelo permita

A

selecionar a seqüência de melhorias que mais atendem aos objetivos do negócio.

B

oferecer uma classificação única que resume os resultados de avaliações e realizar comparações entre organizações.

C

reduzir as áreas de riscos da organização.

D

facilidade de comparação de melhoria de pro- cessos para a ISO/IEC 15504 - International Organization for Standardization and International Eletrotechnical Commission.

E

oferecer uma migração fácil do Electronic Industries Alleance Interim Standard (EIA/IS) 731 para o CMMI.

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Q240149

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240149 Governança de TI

Um modelo de qualidade define os requisitos que as organizações devem seguir para se capacitarem segundo o mesmo. Entre as opções abaixo, assinale a que se refere exclusivamente a modelos de qualidade de software.

A

CMMI, MPS.BR, COBIT.

B

CMMI, COBIT, ISO9001.

C

CMMI, MPS.BR, ISO9001, COBIT

D

CMMI, MPS.BR, ISO9000-1.

E

CMMI, ISO12207, ISO15504, ISO20000, ITIL

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Q240148

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240148 Governança de TI

O propósito do processo de Gerência de Requisitos - GRE do MPS.BR é gerenciar os requisitos dos produtos e componentes do projeto e identificar inconsistências entre os requisitos, os planos do projeto e os produtos de trabalho do projeto.

Assinale a opção que identifica um dos resultados esperados do processo de Gerência de Requisitos.

A

As necessidades, expectativas e restrições do cliente, tanto do produto quanto de suas interfaces, são identificadas.

B

Mudanças nos requisitos são gerenciadas ao longo do projeto.

C

Os requisitos são validados.

D

Os requisitos funcionais e não-funcionais de cada componente do produto são refinados, elaborados e alocados.

E

Interfaces internas e externas do produto e de cada componente do produto são definidas.

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Q240147

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240147 Governança de TI

As áreas de processos de suporte do CMMI cobrem as atividades que suportam o desenvolvimento e a manutenção de produtos. As áreas de processos de suporte tratam os processos de suporte que são utilizados no contexto da execução de outros processos.

Assinale a opção que identifica somente áreas de processos de suporte do CMMI.

A

Gerenciamento de configuração, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, análise de causas e resoluções.

B

Planejamento de projetos, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, análise de causas e resoluções.

C

Planejamento de projetos, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, treinamento organizacional.

D

Integração de equipes, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, análise de causas e resoluções.

E

Gerenciamento de configuração, garantia da qualidade do processo, garantia da qualidade do produto, medições e análise, treinamento organizacional.

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Q240146

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240146 Governança de TI

Os componentes de um modelo CMMI são agrupados em três categorias, que refletem como eles serão interpretados: Exigidos – metas específicas e metas genéricas; Esperados – práticas específicas e práticas genéricas; e Informativos – sub-práticas, produtos de trabalho típicos, definições ampliadas de disciplinas, elaborações de práticas genéricas, títulos e metas práticas, notas de metas e práticas de referências.

Em relação aos componentes do Modelo CMMI, é correto afirmar que

A

as práticas específicas são utilizadas nas avaliações para auxiliar na determinação de que a área de processo está sendo satisfeita

B

as áreas de processo tratam de características únicas que descrevem o que deve ser implementado para satisfazer o modelo.

C

as metas específicas podem ser componentes opcionais no modelo.

D

as definições ampliadas de disciplinas são descrições detalhadas que fornecem um direcionamento para a interpretação de práticas específicas.

E

todas as áreas de processo do CMMI são as mesmas tanto na representação contínua quanto na representação em estágios.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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