Questões de Governança de TI para Concurso - Página 371

Q123314

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-RN Provas: CESPE - 2009 - TCE-RN - Assessor Técnico de Informática | CESPE - 2009 - TCE-RN - Inspetor de Controle Externo - Tecnologia da Informação |

Q123314 Governança de TI

Com referência ao ITIL, versão 3, e ao COBIT, julgue o item que se segue.

A versão 3 do ITIL é embasada em cinco títulos, divididos em estratégia de serviços, projeto de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria contínua dos serviços.

Certo

Errado

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Q113164

Ano: 2009 Banca: COSEAC Órgão: DATAPREV Prova: COSEAC - 2009 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q113164 Governança de TI

A norma ISO 9.126 foi desenvolvida para identificar atributos de qualidade para software de computador. O período de tempo emque o software está disponível para uso, indicado pelos subatributos maturidade, tolerância à falha e recuperabilidade, é caracterizado pelo atributo-chave:

A

portabilidade;

B

confiabilidade;

C

manutenibilidade;

D

eficiência;

E

funcionalidade.

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Q113150

Ano: 2009 Banca: COSEAC Órgão: DATAPREV Prova: COSEAC - 2009 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q113150 Governança de TI

Áreas chave de um processo CMM referentes ao processo DEFINIDO:

A

revisão por pares / gestão de requisitos / gestão de qualidade de software;

B

revisão por pares / gestão integrada de software / foco no processo da organização;

C

gestão integrada de software / gestão de requisitos / gestão de alteração de projeto;

D

gestão de requisitos / foco no processo da organização / gestão de qualidade de software;

E

gestão integrada de software / garantia de qualidade de software / foco no processo da organização.

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Q113149

Ano: 2009 Banca: COSEAC Órgão: DATAPREV Prova: COSEAC - 2009 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q113149 Governança de TI

Em relação ao modelo CMM, é o nível onde se identifica um processo efetivo como experiente, reforçado, treinado, medido e capaz demelhorar:

A

definido;

B

inicial;

C

repetível;

D

gerenciado;

E

otimizado.

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Q96820

Ano: 2009 Banca: UNIRIO Órgão: UNIRIO Prova: UNIRIO - 2009 - UNIRIO - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q96820 Governança de TI

Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços (ITIL versão 3). Os processos de gerenciamento de

A

capacidade e incidentes.

B

disponibilidade e mudanças.

C

mudanças e capacidade.

D

incidentes e problemas.

E

problemas e disponibilidade.

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Q95336

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95336 Governança de TI

Utilizando-se os modelos de maturidade desenvolvidos para os processos de TI do COBIT, é possível identificar

A

as melhores práticas.

B

o nível de alinhamento estratégico.

C

a qualidade do produto.

D

os objetivos estratégicos.

E

a real performance da empresa.

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Q95335

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95335 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta um dos benefícios esperados com a implementação do COBIT em uma organização.

A

Uma visão, compreensível para os gestores, do que a tecnologia da informação faz.

B

Padronização dos processos de tecnologia da informação.

C

Estabelecimento de um processo de construção de significado organizacional.

D

Maior velocidade no desenvolvimento de soluções de tecnologia da informação.

E

Maior qualidade dos sistemas de informação.

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Q95334

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95334 Governança de TI

Um usuário reclama que sempre ocorre um erro quando ele usa determinado sistema, causando o travamento da rede. Qual é o processo ITIL responsável por descobrir a causa disso?

A

Gerenciamento de problemas.

B

Gerenciamento de incidentes.

C

Gerenciamento de disponibilidade.

D

Gerenciamento do nível de serviço.

E

Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI.

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Q95333

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95333 Governança de TI

A respeito de Customer Relationship Management (CRM), é incorreto afirmar que essa solução

A

desenvolve ações para manter os clientes.

B

procura implementar as melhores práticas de gestão de clientes.

C

elabora estratégias e processos com o cliente, apoiado por software, com o propósito de melhorar a fidelidade do consumidor.

D

desenvolve ações para conquistar novos clientes.

E

foca o cliente e, por isso, não se preocupa com o lucro da empresa.

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Q95308

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95308 Governança de TI

O modelo Capability Maturity Model (CMM) é uma iniciativa para avaliar e melhorar a capacitação de empresas que produzem software. Em relação ao CMM, assinale a alternativa correta.

A

É um método, pois estabelece ações específicas a serem seguidas à risca.

B

Existem cinco níveis de maturidade em que a empresa pode ser encaixada, sendo que o nível 5 - Repetitivo -, corresponde ao das organizações mais imaturas com relação à gerência de projetos.

C

Entre os seus objetivos está o de fornecer uma estrutura conceitual para guiar as organizações a obterem controles de seus processos no desenvolvimento de software.

D

Todos os níveis de maturidade são compostos por várias áreas-chave de processo (ACP ou KPA), as quais definem as ações a serem seguidas na organização.

E

Pode ser usado de duas formas diferentes: por meio da definição dos níveis de maturidade ou pelo uso do processo de melhoria contínua.

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Q94581

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: IPHAN Prova: FUNIVERSA - 2009 - IPHAN - Analista - Tecnologia da Informação |

Q94581 Governança de TI

Com base no Service Delivery do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e seus processos, assinale a alternativa correta.

A

O gerenciamento de nível de serviços tem como objetivo permitir uma contabilidade completa dos gastos de TI e atribuí-los aos serviços fornecidos.

B

O gerenciamento de mudanças deve incentivar ações para erradicar serviços de TI de baixa qualidade.

C

O gerenciamento de continuidade dos serviços deve cobrir os riscos de longo prazo, bem como pequenas falhas e interrupções.

D

O gerenciamento de disponibilidade deve utilizar indicadores de desempenho para julgar a eficácia e a eficiência na disponibilidade dos serviços de TI.

E

O gerenciamento de capacidade essencialmente faz o balanceamento entre custo e capacidade, oferta e demanda.

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Q94580

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: IPHAN Prova: FUNIVERSA - 2009 - IPHAN - Analista - Tecnologia da Informação |

Q94580 Governança de TI

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de livros que contêm as melhores práticas para gestão de serviços de Tecnologia da Informação. Com base no ITIL, especificamente no Gerenciamento de Configuração, é correto afirmar que

A

os itens de configuração englobam unicamente software e documentação.

B

a Base de Dados do Gerenciamento de Configuração contém todos os detalhes relevantes de cada item de configuração (IC) e os detalhes dos relacionamentos importantes entre os IC.

C

um item de configuração (IC) não está sujeito a mudanças, pode ser gerenciado e pode ter mais de uma identificação.

D

a Auditoria é um dos processos do gerenciamento de configuração e deve garantir que nenhum IC seja adicionado, modificado, substituído ou removido sem a apropriada documentação.

E

entre as responsabilidades do gerenciamento de configuração, estão a auditoria, a liberação, a identificação, a disponibilidade e a abrangência.

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Q57780

Ano: 2009 Banca: FGV Órgão: MEC Prova: FGV - 2009 - MEC - Analista de Teste de Qualidade |

Q57780 Governança de TI

No CMMI (Capability Maturity Model Integration) é citado um conjunto de riscos externos e internos típicos em projetos de software, dentro da área-chave de Gerência de Riscos.
Assinale a alternativa que não apresente um risco relacionado ao processo de desenvolvimento:

A

cliente

B

execução

C

requisitos

D

planejamento

E

monitoramento

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Q57775

Ano: 2009 Banca: FGV Órgão: MEC Prova: FGV - 2009 - MEC - Analista de Teste de Qualidade |

Q57775 Governança de TI

O processo de Gerência de Configuração segundo a norma ISO 12207, apresenta várias etapas.

A seguir estão relacionadas algumas dessas etapas, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Implementação do produto.

B

Implementação do processo.

C

Identificação da configuração.

D

Relato da situação da configuração.

E

Gerência de Liberação e distribuição.

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Q57772

Ano: 2009 Banca: FGV Órgão: MEC Prova: FGV - 2009 - MEC - Analista de Teste de Qualidade |

Q57772 Governança de TI

O CMM envolve a aplicação dos princípios da Qualidade Total e do Gerenciamento de Projetos aos processos de desenvolvimento de softwares. São cinco os níveis de maturidade do modelo CMM.
A avaliação de usabilidade no processo de desenvolvimento do software é aplicada no:

A

nível inicial.

B

nível definido.

C

nível repetitivo.

D

nível gerenciado.

E

nível otimizado.

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Q57770

Ano: 2009 Banca: FGV Órgão: MEC Prova: FGV - 2009 - MEC - Analista de Sistemas |

Q57770 Governança de TI

Dentre os processos da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Gerenciamento de Configuração é o responsável pela criação da base de dados de gerenciamento de configuração, a qual é constituída pelos detalhes dos itens de configuração, empregados no aprovisionamento e no gerenciamento dos serviços de TI.
Nesse contexto, um item de configuração é um componente que faz parte ou está diretamente relacionado com a infraestrutura de TI, podendo ser físico ou lógico, como também composto por outros itens de configuração.

São exemplos de itens de configuração:

A

software, negociação com clientes e placa de rede.

B

placa de rede, software e manual técnico de um equipamento.

C

negociação com clientes, placa de rede e monitoração de desempenho.

D

monitoração de desempenho, manual técnico de um equipamento e software.

E

manual técnico de um equipamento, monitoração de desempenho e negociação com clientes.

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Q57764

Ano: 2009 Banca: FGV Órgão: MEC Prova: FGV - 2009 - MEC - Analista de Sistemas |

Q57764 Governança de TI

O Gerenciamento de Serviços de TI aloca adequadamente os recursos disponíveis e os gerencia de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes e usuários, evitando-se a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços de Tecnologia da Informação. Para alcançar este objetivo, a tática que vem sendo adotada é o desenho, a implementação e o gerenciamento de processos internos da área de TI de acordo com as práticas reunidas na Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

O processo da ITIL que se concentra nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização, é conhecido por:

A

Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI (IT Service Continuity Management).

B

Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management).

C

Gerenciamento da Disponibilidade (Availability Management).

D

Entrega do Serviço (Service Delivery).

E

Suporte ao Serviço (Service Support).

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Q57760

Ano: 2009 Banca: FGV Órgão: MEC Prova: FGV - 2009 - MEC - Analista de Segurança |

Q57760 Governança de TI

As alternativas a seguir apresentam, no contexto da ITIL, os objetivos das atividades do gerenciamento de infraestrutura de TI, à exceção de uma. Assinale-a.

A

reduzir o custo das falhas.

B

diminuir os efeitos das mudanças.

C

melhorar o nível de treinamento dos usuários.

D

aumentar a eficiência na resolução dos problemas.

E

elevar o nível de desempenho dos serviços prestados.

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Q57759

Ano: 2009 Banca: FGV Órgão: MEC Prova: FGV - 2009 - MEC - Analista de Segurança |

Q57759 Governança de TI

Tendo por foco a ITIL, os processos da área de Suporte ao Serviço concentram-se nas tarefas de execução diária, necessárias para a manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização.
Dois desses processos são conhecidos por Gerenciamento de:

A

Segurança e Problema.

B

Liberação e Segurança.

C

Problema e Capacidade.

D

Configuração e Liberação.

E

Capacidade e Configuração.

Q57390

Ano: 2009 Banca: FGV Órgão: MEC Prova: FGV - 2009 - MEC - Administrador de redes |

Q57390 Governança de TI

Um Processo de Gerenciamento, no contexto da ITIL, é responsável pela disponibilização no tempo certo, no volume adequado e no custo apropriado dos recursos de infraestrutura de TI necessários ao atendimento das demandas do negócio em termos de serviços de TI, garantindo que os recursos sejam utilizados da forma mais eficiente possível.
Para atingir seus objetivos, é imprescindível a identificação dos serviços de TI que serão requeridos pelas áreas de negócio da organização, a definição de qual infraestrutura de TI e o nível de contingência serão necessários, além de calcular o custo esta infraestrutura.
Essas características definem o seguinte Processo de Gerenciamento:

A

de Mudança.

B

de Incidente.

C

de Capacidade.

D

de Configuração.

E

de Disponibilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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