Leia o texto a seguir.

A secretária como geradora de resultados deve ter a consciência de que pertence à linha de frente da empresa e, portanto, representa um elo importante nas relações internas e externas (entre o executivo e a equipe de trabalho; entre a empresa e o consumidor). Tendo em vista que o cliente é o principal foco de toda empresa, a concorrência só pode ser vencida pela qualidade de atendimento.

(MAZULO, R.; LIENDO, S. Secretária: rotina gerencial, habilidades e comportamentais e plano de carreira. São Paulo: Editora Senac, 2012. p.51.)

Com relação ao atendimento prestado pelo secretário executivo, considere as afirmativas a seguir.

I. Para desempenhar um bom atendimento telefônico, basta ter uma boa voz e falar pausadamente.

II. É importante agendar com os visitantes o melhor horário para atendê-los na empresa.

III. É importante ter sempre papel e caneta para anotar os recados e checar as informações antes do interlocutor encerrar a ligação.

IV. Elegância e postura são fundamentais não só nas atitudes, mas também no tom de voz, no sorriso, na vestimenta e nas linguagens verbal e não verbal.

Assinale a alternativa correta.

Com relação ao Código de Ética do Profissional de Secretariado, considere as afirmativas a seguir.

I. É vedado ao profissional de secretariado denunciar às entidades da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora.

II. É vedado aos profissionais usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício da função, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais.

III. É vedado aos profissionais prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário.

IV. É vedado aos profissionais ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro e contravenção penal.

Assinale a alternativa correta.

Considera-se secretário executivo, nos termos da Lei nº 7.377, de 30/9/1985, e da Lei nº 9261, de 11/1/1996, o profissional

O exercício da profissão de secretário requer prévio registro na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (antiga Delegacia Regional do Trabalho), do Ministério do Trabalho, e far-se-á mediante a apresentação de documento comprobatório de conclusão dos cursos previstos nos incisos I e II do Art. 2º da Lei nº 7.377/1985.

Essa exigência se faz necessária por se tratar de uma profissão

O secretário executivo gerencia rotinas secretariais, negocia com clientes (internos e externos) fornecedores, empresários, utilizando-se sempre da boa comunicação, uma das competências mais importantes desse profissional.

Nesse sentido, pode-se afirmar que o secretário executivo desempenha um papel de

No seu dia a dia, Samanta sabe da importância de acompanhar e controlar os assuntos pendentes. A técnica utilizada para esse fim é conhecida como

Ao iniciar o seu trabalho, Rita verifica a sua agenda para estabelecer as prioridades do dia. Para não desperdiçar tempo, diferencia as tarefas em ordem de prioridade. Sabe que o pagamento de uma conta, por exemplo, é uma atividade

É função de uma secretária ou assistente estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com os clientes internos e externos.

Assinale a alternativa cuja ação contraria um dos princípios para a obtenção dessa atmosfera.

Entender a importância de se planejar o tempo é essencial para organizar as ações, de forma a alcançar os objetivos propostos. No desenvolvimento das atribuições, uma administração do tempo contribui para

Marina, assistente do Departamento de Tecnologia, sabe que é de fundamental importância manter-se uma comunicação gestual eficaz no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que sinaliza uma das maneiras que ela utiliza para evitar ruídos na comunicação não verbal.

Palavras estrangeiras são, cada vez mais, incorporadas ao Português. No universo corporativo e, consequentemente, no cotidiano do Secretário Executivo, não é diferente. Nesse contexto, utiliza-se

Atualmente, muitas empresas estão buscando formas mais seguras e modernas de organizar e arquivar seus documentos. Nesse sentido, o Gerenciamento Eletrônico de Documentos – GED – é um conjunto de tecnologias que permite gerenciar arquivos em formato digital.

A tecnologia relacionada ao GED que propicia a conversão de documentos do meio físico para o digital, através do processo de digitalização com scanner, é chamada de:

Para efeitos da Lei 7.377, é considerado Secretário Executivo

A profissão de Secretário é regida pela Lei 7.377, de 30 de setembro de 1985, modificada pela Lei 9.261, de 10 de janeiro de 1996. Nesse contexto, considere as seguintes atribuições.

I Interpretação e sintetização de textos e documentos.

II Organização e manutenção dos arquivos da secretaria.

III Orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins de encaminhamento à chefia.

IV Versão e tradução em idioma estrangeiro, para atender às necessidades de comunicação da empresa.

V Planejamento, organização e direção de serviços de diretoria e secretaria.

Com base na Lei 7.377, são atribuições do Secretário Executivo:

O Código de Ética disciplina as relações do Secretário com as entidades da categoria. A respeito dessas relações,

O secretário é um agente facilitador em todos os preparativos de uma viagem a trabalho. Visando proporcionar ao executivo uma estadia tranquila, é de extrema importância a elaboração de um roteiro eficaz. Nesse sentido, em uma viagem de trabalho ao exterior, cabe ao secretário a responsabilidade de preparar: