Controlar eficazmente a agenda e o follow-up é uma das técnicas mais produtivas para a rotina de um secretário, pois essas ferramentas, em sintonia com as atividades e responsabilidades do chefe, auxiliam de forma produtiva a administração do tempo e seus compromissos diversos. Na pasta de follow-up, o secretário deve guardar, especificamente,

O secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar a todos um ambiente organizacional positivo. Três atitudes são necessárias na recepção e no atendimento ao cliente:

O ato de controlar e fiscalizar o material utilizado em seu departamento contribui para que o secretário funcione como unidade de apoio na gestão de recursos materiais. Ao detectar que um membro da equipe está utilizando em demasia e em benefício próprio os serviços de reprodução de documentos, o secretário deve

O profissional secretário deve manter rotinas de trabalho muito bem planejadas e organizadas, visando eficiência e eficácia em seus resultados. É essencial que saiba avaliar se tais atividades são importantes e urgentes; urgentes, mas não importantes; importantes, mas não urgentes; e não importantes, nem urgentes. Considera-se uma tarefa importante e urgente quando

De acordo com as alternativas abaixo, assinale quais são documentos considerados oficiais dentro de uma Instituição/Empresa:

Ata é um registro em que se relata o que se passou em uma reunião, assembleia ou convenção. Há os seguintes tipos de ata: a ordinária e a extraordinária. Pelo exposto, é CORRETO afirmar.

Edital é o ato pelo qual se publica pela imprensa, ou nos lugares públicos, certa notícia, fato ou ordenança que deve ser divulgada para conhecimento das pessoas nele mencionadas e de outras tantas que possam ter interesse no assunto. São partes de um edital:

O Decreto, em sentido técnico, pressupõe necessariamente a existência de autoridade na pessoa ou entidade que o formulou, de modo que o mesmo tenha força para impor a decisão que se insere no decreto. De acordo com a autoridade que originou o decreto, surgem as várias denominações, que se classificam em

Considere abaixo, hipoteticamente, um trecho do e-mail emitido por um gerente à sua secretária.

Joana,

Devo ir ao Recife amanhã sem falta. Quero que você me rezerve, um lugar, a noite, no avião das 8.

Grato.

O Gerente.

Os erros de ortografia, pontuação e ambiguidade, contidos na frase, correspondem a um ruído na comunicação do tipo interferência

Além de passar as nossas ideias para a mente das pessoas das quais necessitamos colaboração, a comunicação escrita deve conter alguns atrativos de

O efeito denominado “projeção” é considerado um dos fatores inerentes ao processo de comunicação. Tal fator pode causar dano ao processo de comunicação, pois

A “filtragem” é reconhecidamente uma das barreiras para uma comunicação eficaz que, quando praticada, é realizada pelo

Avalie as afirmativas referentes às compras institucionais.

I. A cotação é o registro de preços obtido da oferta de diversos fornecedores em relação ao material cuja compra foi solicitada.

II. Em casos de atrasos na entrega das mercadorias sem culpa do fornecedor, as datas dos pagamentos deverão ser mudadas. O comprador pode suspender ou reduzir os pagamentos, baseado em reclamações não reconhecidas pelos vendedores.

III. O pedido de compra é um contrato formal entre a empresa e o fornecedor, devendo representar fielmente todas as condições em que foi feita a negociação.

IV. O comprador é o responsável pelas condições e características da compra estabelecidas no pedido de compra, razão pela qual o fornecedor deve estar ciente de todas as cláusulas e pré-requisitos constantes no impresso que tem força de contrato.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

Considere a situação a seguir.

Cláudio chegou do almoço e logo despachou para o terceiro andar as notas fiscais, os orçamentos, as duplicatas e os cheques que já haviam passado pelo protocolo. Em seguida, levou pessoalmente um memorando para ser copiado e afixado nas salas de reuniões.

Com base na situação apresentada, analise as afirmativas a seguir referentes ao tema documentação empresarial.

I. O trecho apresentado destaca as correspondências internas e a documentação jurídica.

II. Os tipos de documentação destacadas no trecho são os documentos contábeis, documentos fiscais e a correspondência interna.

III. A situação narrada apresenta somente documentos classificados como correspondências externas.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

Quanto às funções de um(a) secretário(a), analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Filtrar telefonemas para o seu executivo.

( ) Perguntar o nome da empresa e da pessoa ao receber uma ligação.

( ) Anotar a hora e o dia de uma ligação.

( ) Controlar a agenda e os compromissos do executivo.

( ) Realizar o pagamento da folha salarial.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em relação à produção de um relatório ou resumo técnico, é correto afirmar que

As atribuições do Secretário Executivo são definidas pelas leis que regulamentam a profissão, Lei n. 7.377/85, complementada pela Lei n. 9.261/95. De acordo com esses dispositivos legais, são atribuições desse profissional:

O planejamento das atividades, o controle e a organização do ambiente de trabalho são ações essenciais para o bom desempenho de um Secretário Executivo. Para obter êxito, é necessário que esse profissional observe:

O Secretário Executivo deve ser o profissional no qual o executivo confia e delega, com toda confiança, atividades extremamente importantes. Nessa perspectiva, esse profissional pode ser considerado um

Analise a situação hipotética II exposta abaixo com atenção para o comportamento profissional dos envolvidos.

Artêmis trabalha na PROFIN/UEPB, é extremamente competente, solidário com os colegas e de um carisma incomparável. É bastante amigo de Cícero, que é alcoólatra inveterado. Em uma segunda-feira, Cícero, acometido de uma grande ressaca e com bastante sono, envia errada e inadvertidamente um oficio para uma instituição, fato que gera bastante constrangimento e dissabor à PROFIN, uma vez que se tratava de questão delicada que envolvia sigilo. Artêmis descobre a falha imediatamente e resolve, em nome de sua grande amizade com o colega que estava em apuros, “abafar o caso,” embora desconsiderando os apelos de Cícero que desejava assumir o erro.

Sobre o comportamento de Artêmis, sua atitude se caracteriza