Questões de Secretariado para Concurso - Página 87

Q1105954

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105954 Secretariado

Agenda é uma ferramenta necessária para que se consiga efetuar um planejamento diário, semanal, mensal e anual das tarefas a serem executadas. Há vários tipos de agenda com layout específico para atender às necessidades de cada usuário. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O objetivo da agenda é aumentar a eficiência do profissional de secretariado, pois possibilita organizar todos os compromissos em um só lugar.

B

É de rigor a uniformização da agenda do profissional de secretariado com a do gestor / executivo.

C

O estabelecimento de prioridades e objetivos torna o tempo melhor aproveitado para a realização das tarefas.

D

A agenda é um livro em que se anotam somente as despesas e datas importantes.

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Q1105953

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105953 Secretariado

Assinale a alternativa incorreta, com relação a clientes internos e externos e o atendimento a eles realizado.

A

Clientes externos são todos aqueles que têm algum relacionamento com a empresa, mas não fazem parte do contexto organizacional.

B

O atendimento a clientes internos e externos deve estabelecer credibilidade da organização.

C

Para um atendimento eficiente, deve-se sempre manter postura receptiva e defensiva.

D

Clientes internos são todos os funcionários que formam a equipe da empresa.

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Q1105951

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105951 Secretariado

Considerando que uma correspondência é regida por um conjunto de normas e que ela é a comunicação escrita entre pessoas, empresas e entidades, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando os tipos de correspondência à sua principal característica.
COLUNA I 1 Ofício 2 Correspondência comercial 3 Procuração 4 Declaração 5 Recibo
COLUNA II ( ) É a comunicação interna e externa de uma empresa ou entidade. ( ) É a comunicação entre uma pessoa física ou jurídica e órgãos públicos. ( ) Significa afirmar um fato referente a terceiros ou a si próprio. ( ) O emitente desse documento concede poderes a terceiros para representá-lo junto aos órgãos públicos, bancos ou outras entidades / instituições / empresas. ( ) O mais comum é aquele que indica valores monetários.
Assinale a sequência CORRETA.

A

2 1 4 3 5

B

5 3 4 2 1

C

4 3 2 1 5

D

1 4 5 2 3

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Q1105950

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105950 Secretariado

É de responsabilidade da secretária organizar o seu local de trabalho, tornando-o agradável e funcional. Por isso, um layout bem planejado é fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho. Considerando que a eliminação de obstáculos, o melhor emprego das máquinas e equipamentos, a racionalização de espaço, etc. propiciam a realização de trabalhos com qualidade, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) A secretária deve organizar a mesa do executivo, tentando deixá-la o mais livre possível de papéis. ( ) A secretária deve deixar tudo em pasta, tendo sempre o material de uso diário disponível. ( ) Objetos decorativos mostram o bom gosto do executivo e a sua trajetória profissional. ( ) Revistas, jornais e informativos deverão ficar à disposição das visitas e devem estar sempre atualizados.
Assinale a sequência CORRETA.

A

V V F V

B

F V F F

C

V F F V

D

F F V F

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Q1105948

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105948 Secretariado

Sobre resiliência, segundo a abordagem de Neiva e D`Elia (2014), assinale a alternativa CORRETA.

A

Resiliência e inteligência emocional são competências antagônicas.

B

Pessoas resilientes são aquelas que interpõem respostas e ações harmônicas e refinadas em virtude das exigências profissionais.

C

Resiliência é a capacidade de manter-se são e competente em ambientes de complexidade, promovendo as transformações necessárias.

D

A pessoa resiliente protagoniza na situação como responsável, defendendo diversas formas de preservar suas ideias.

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Q1105947

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105947 Secretariado

Referentes às funções secretariais, de acordo com a abordagem de Azevedo e Costa (2002), assinale a alternativa INCORRETA.

A

O fato de trabalhar em uma mesma empresa não significa que é desenvolvido um trabalho em equipe; a equipe passa a existir quando está ligada por objetivo comum.

B

A finalidade do trabalho em equipe é a divisão das experiências e das responsabilidades, visando obter melhores oportunidades.

C

No trabalho em equipe, torna-se necessária a troca de informações, o que favorece a integração dos setores e das pessoas, independentemente de cargos e títulos.

D

Estar preparado para enfrentar mudanças, estabelecer empatia e saber administrar conflitos são atitudes que levam a equipe a uma melhor interação, proporcionando o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa.

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Q1105946

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105946 Secretariado

Considerando que faz parte das funções do profissional de secretariado organizar o local de trabalho, visando otimizar o tempo e facilitar a execução das tarefas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A mesa do profissional de secretariado deve estar posicionada estrategicamente, de maneira que o visitante passe por ela, antes de chegar à sala do executivo.

B

imprescindível manter organizada a mesa, não deixando objetos pessoais à mostra, preservando o sigilo da empresa.

C

Os pequenos detalhes mostram o profissionalismo e o interesse do profissional pela empresa e pelo cargo que ocupa.

D

São permitidos na sala e na mesa do profissional de secretariado porta-retratos com estampas familiares, plantas diversas e outros enfeites de época, por exemplo, para tornar o ambiente mais familiar.

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Q1105945

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105945 Secretariado

De acordo com a abordagem de Victor (2005), sobre a atuação do profissional de secretariado nas relações de interpessoais e profissionais, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A discrição, própria de um profissional de secretariado, evita que se façam quaisquer comentários sobre aspectos sigilosos da empresa e / ou do executivo. ( ) A distribuição de tarefas envolve o conhecimento dos problemas mais comuns em determinadas áreas, o que poderá permitir ao profissional de secretariado encontrar soluções para alguns desses problemas. ( ) Ao iniciar-se em uma empresa, o profissional de secretariado deve certificar-se o mais rápido possível como o executivo gosta de realizar despachos e estabelecer uma programação diária. ( ) Sem prejudicar o relacionamento com os colegas, o profissional de secretariado deve demostrar, ao mesmo tempo, lealdade aos seus superiores hierárquicos, deixando, além disso, de se envolver em assuntos de terceiros. ( ) Em virtude de sua proximidade hierárquica com os executivos, o profissional de secretariado ficará a par de informações confidenciais relativas à empresa e aos empregados. A discrição requerida pelo cargo leva o profissional a não confirmar boatos e assuntos de terceiros.
Assinale a sequência CORRETA.

A

V F V F V

B

V V F F F

C

F F V F V

D

V V V V V

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Q1105944

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105944 Secretariado

Com a contemporaneidade, o profissional de secretariado foi se especializando e dele foi se exigindo mais conhecimentos devido a novas funções que lhe foram atribuídas. Considerando os conceitos de aperfeiçoamento, decisão, experiência, motivação e planejamento, analise as definições a seguir.
I. É a fase verdadeiramente inteligente, em que se pensa os prós e os contras e em que se organiza para atingir o sucesso do trabalho. II. É a utilização dos métodos da organização planejada que darão a possibilidade de o profissional de secretariado atingir o comportamento ideal do trabalho. III. É saber despertar o interesse e levar ao conhecimento pleno da situação.
Essas definições se referem, respectivamente, aos conceitos de:

A

decisão, planejamento e experiência.

B

planejamento, decisão e motivação.

C

motivação, planejamento e decisão.

D

experiência, aperfeiçoamento e motivação.

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Q1105943

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105943 Secretariado

Segundo o Capítulo VI – Das Relações com a Empresa, do Código de Ética do Profissional de Secretariado, são obrigações desse profissional no exercício de suas atividades, EXCETO:

A

Identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.

B

Comprovar o exercício da profissão, por meio de experiência, conforme descrito na legislação vigente para o técnico em secretariado.

C

Agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação.

D

Atuar como figura-chave no fluxo de informações desenvolvendo e mantendo, de forma dinâmica e contínua, os sistemas de comunicação.

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Q1105942

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105942 Secretariado

“Tudo e todos se conectam, sem fronteiras, com velocidade e muito intercâmbio pessoal e profissional” (NEIVA, 2014). Assim, o profissional de secretariado contemporâneo não faz conexão nesse processo globalizado quando:

A

protege, guarda e modifica informações.

B

administra processos de trabalho.

C

atua como elo entre clientes internos e externos, parceiros, fornecedores.

D

prepara, organiza e facilita soluções e decisões sejam tomadas com qualidade.

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Q1105941

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105941 Secretariado

O Código de Ética do Profissional de Secretariado tem como objetivo, descrito no art. 2º:

A

proteger o profissional de secretariado, as empresas e instituições públicas e privadas quanto aos assuntos e posturas afetos à atividade do secretariado.

B

normatizar os procedimentos legais, quando do exercício da profissão, que visam delimitar as hierarquias na empresa e na sociedade.

C

fixar normas de procedimentos dos profissionais quando no exercício de sua profissão, regulando as relações com a própria categoria, com poderes públicos e com a sociedade.

D

estabelecer e manter ativas as normas e procedimentos técnicos do profissional, quando no exercício de suas atividades, regulando as relações desse profissional com a categoria e a empresa.

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Q1071349

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: IPRECON - SC Prova: FEPESE - 2018 - IPRECON-SC - Agente Administrativo |

Q1071349 Secretariado

Assinale a alternativa correta.

A

O preço de uma postagem depende de vários fatores, como peso e prazo de entrega.

B

Prazos de entrega não têm relação com o preço do envio da correspondência.

C

O preço da correspondência varia somente de acordo com o tamanho do envelope.

D

O preço da correspondência varia somente de acordo com o prazo de entrega.

E

Os preços para envio de correspondência são fixos, independentemente de qualquer característica da correspondência.

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Q1046403

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Serrana - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Serrana - SP - Secretário Geral |

Q1046403 Secretariado

O(A) secretário(a) gerencia suas atividades e funções de maneira muito eficaz, quando

A

possui um excelente currículo e por conta disso obtém privilégios e facilidades.

B

trabalha com o que há de mais em conta no mercado para favorecer a instituição.

C

faz uso de recursos modernos e dispendiosos para impressionar sua chefia.

D

se empenha na execução de um trabalho centralizado para evitar falhas e retrabalho.

E

administra muito bem o seu tempo, trabalhando com qualidade e baixo custo.

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Q1046401

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Serrana - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Serrana - SP - Secretário Geral |

Q1046401 Secretariado

Dentre suas habilidades técnicas, humanas e gerenciais, o(a) secretário(a) deve

A

manter uma atitude séria e fechada, evitando aberturas desnecessárias.

B

fazer seu próprio marketing, demonstrar poder e aparentar força.

C

inspirar simpatia, obter confiança e manter entendimentos.

D

entusiasmar a todos, ser sempre alegre, informal e divertido(a).

E

abrir-se para confidências da equipe, mostrando-se interessado(a) e cúmplice.

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Q1046400

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Serrana - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Serrana - SP - Secretário Geral |

Q1046400 Secretariado

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, a redação oficial deve caracterizar-se pela concisão e clareza. Um texto conciso é aquele que

A

trabalha com a criatividade, deixando o entendimento nas entrelinhas.

B

se utiliza da informalidade para abreviar a estrutura da frase.

C

coloca uma pitada de sofisticação utilizando palavras de douta compreensão.

D

consegue transmitir um máximo de informações com um mínimo de palavras.

E

é redigido de maneira clássica utilizando os padrões formais da língua.

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Q1046399

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Serrana - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Serrana - SP - Secretário Geral |

Q1046399 Secretariado

As cinco modalidades representadas no programa 5S pelas seguintes palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seisoh, Seiketsu e Shitsuke, correspondem em português a:

A

utilização, observação, limpeza, sinceridade e desempenho.

B

utilização, organização, limpeza, saúde e disciplina.

C

urbanização, ordem, liderança, senso e desenvolvimento.

D

utilidade, organização, liberalidade, sobriedade e disciplina.

E

unificação, orientação, liberdade, sociabilidade e detalhamento.

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Q971986

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971986 Secretariado

Analise as posturas de atendimento presencial.

I. Não pergunte à pessoa: - em que posso ajudar?

II. Procure sorrir, evite bocejar, tossir ou emitir sons.

III. Conduza o visitante ao destino desejado, se necessário.

IV. Diga: Ele não está, ao invés de: ele não se encontra, ou ele ainda não chegou.

V. Diga: ele deu uma saidinha, quer deixar um recadinho?

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

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Q971984

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971984 Secretariado

Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:

A

Evite o excesso de palavras como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahnrâ...

B

Mantenha o telefone colado à boca.

C

Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.

D

Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?

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Q971983

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971983 Secretariado

A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.

A

Tenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.

B

Ao anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizada

C

Tomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.

D

Ao soletrar nomes difíceis não use palavras para transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas fale mais pausadamente.

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Questões de Concurso Sobre secretariado

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