Questões de Concurso Sobre secretariado
Foram encontradas 2.662 questões
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616694
Secretariado
Texto associado
Entre os meios de comunicação que podem ser utilizados em uma empresa está o PABX. Sobre suas características e funções, assinale as afirmativas abaixo com (V) verdadeiro e (F) falso.
( ) Entre as vantagens do uso está a função de realizar transferências de ligações internas, através de ramais, facilitando a comunicação nas empresas;
( ) Tem como finalidade facilitar exclusivamente a comunicação externa das empresas, permitindo transferências de ligações;
( ) Entre suas funções está a troca online de arquivos entre setores da empresa;
( ) Tem como uma de suas ferramentas a realização de vídeo chamada;
( ) Também conhecido como central telefônica;
( ) Necessário código de acesso para ouvir mensagens recebidas.
A sequência correta de cima para baixo é:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616693
Secretariado
Texto associado
Diariamente as empresas lidam com um amplo volume de informações. Para aperfeiçoar a comunicação interna é necessário analisar o seu fluxo, entre os setores. Se o fluxo da comunicação dessas informações estiver ocorrendo de forma eficiente na empresa, o conhecimento está garantido. Segundo Ramos (1997), o fluxo de informação "é influenciado pela estrutura da organização que revela o seu circuito e as relações comunicacionais". Ramos dividiu o fluxo em três padrões: ascendente, descendente e horizontal. Analise as afirmativas.
I. O fluxo de comunicação ascendente parte do subordinado para o seu superior. Tem por objetivo o fornecimento de informações inerentes a empresa e/ou proporcionar feedback aos superiores;
II. O fluxo de comunicação descendente ou vertical é definido como a comunicação de cima para baixo. Segue do superior ao subordinado. Tem a finalidade de instruir, transmitir normas, informações institucionais, procedimentos, entre outros;
III. O fluxo horizontal é considerado aquele onde a comunicação ocorre entre indivíduos do mesmo nível hierárquico.
Pode-se dizer que:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616691
Secretariado
Texto associado
Por ser 'a linha de frente' da empresa, o (a) Recepcionista deve estar atento (a) a detalhes no atendimento. Analise as afirmativas:
I. É correto manter a formalidade, por mais descontraído que o cliente ou visitante seja. Evitar a utilização de gírias. Utilizar tom de voz moderado. Nunca dizer “alô" quando atender ao telefone;
II. O atendimento deve ser realizado como um diálogo e não como um monólogo, saber ouvir é fundamental. Olhar diretamente para a pessoa que está atendendo, isso demonstra interesse no atendimento;
III. Expressões afetuosas como “querido" ou “querida" são permitidas. Para evitar que a dicção seja prejudicada, o (a) Recepcionista deve evitar o consumo de balas ou chicletes, por exemplo;
IV. Para facilitar o atendimento, é correto ter sempre por perto papel, lápis ou caneta para anotar recados. Em situações difíceis, como um cliente exaltado na recepção, deve-se sempre manter a postura e o equilíbrio.
Podemos dizer que:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616689
Secretariado
Ao falar em transmissão e recepção de informação, temos cinco elementos do processo de comunicação: emissor, receptor, mensagem, canal e ruídos.
Sendo assim, o (a) Recepcionista pode ser:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616688
Secretariado
Em relação as atividades a serem executadas no cargo de Recepcionista, analise as opções abaixo e assinale a que traz funções que não são inerentes ao cargo.
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616687
Secretariado
Texto associado
A base para a comunicação cotidiana é a comunicação verbal, que pode ser através da fala ou escrita. No processo da comunicação verbal participam o locutor, locutário e interlocutor.
Correlacione as colunas de acordo com as definições de cada um:
1. Locutor;
2. Locutário;
3. Interlocutor.
( ) Aquele que fala e participa do diálogo, que interage através da linguagem;
( ) Também chamado de ouvinte, é aquele que recebe a mensagem;
( ) Aquele que emite a mensagem, é o emissor.
De cima para baixo, a ordem correta é:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616686
Secretariado
Apesar dos diversos meios e formas de comunicação, nos deparamos com situações que impedem a transmissão da informação. Problemas estes como o excesso de informações, a falta de atenção do receptor, local inapropriado ou com barulho, linguagem inadequada, entre outros obstáculos.
Levando em consideração os componentes básicos da comunicação, é correto afirmar que estes obstáculos são conhecidos como:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616684
Secretariado
Texto associado
A comunicação não verbal se faz presente na rotina do atendimento ao público desenvolvendo-se através da linguagem corporal. Sobre as ações a serem realizadas na empresa, analise as afirmativas e em seguida indique a opção adequada:
I. Cruzar os braços durante um diálogo pode ser considerado como falta de receptividade. Ter sempre cuidado para não apontar o dedo para a pessoa que está sendo atendida, pois é considerado como falta de educação;
II. Sentar-se corretamente mantendo as costas eretas e os ombros levemente posicionados para trás. Pois boa postura transmite imagem positiva;
III. Procurar olhar nos olhos do outro é considerada demonstração de interesse no atendimento, pois permanecer com o olhar ao redor ou para baixo, pode ser interpretado como falta de interesse;
IV. Independente da gravidade do assunto que está sendo tratado, o sorriso deve estar sempre presente no atendimento além do uso de gírias, que não devem ser apenas de forma esporádica;
V. Coçar os olhos, passar a mão repetidas vezes no cabelo, gesticular em excesso são atitudes que devem ser evitadas
Qual das opções abaixo está correta?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616683
Secretariado
Essencial para a empresa que os membros de um setor tenham comunicação entre si e com demais setores de maneira eficaz. Para a eficiência e eficácia da comunicação podemos considerar como um fator positivo:
Q597402
Secretariado
Texto associado
Para bem planejar viagens internacionais, o secretário executivo deve conhecer determinados termos técnicos que são de uso corrente na área de turismo. Avalie então se os termos a seguir estão corretamente descritos:
I. Carry on: bagagem de mão que os passageiros podem levar consigo, sem necessidade de despachá-la, notadamente em aviões.
II. Check-in: procedimento de embarque realizado no aeroporto, em totens ou no balcão, ou, ainda, eletronicamente, em viagens aéreas, anterior à emissão do boarding-pass; designa também o procedimento de entrada no hotel.
III. No show: não comparecimento do passageiro a um embarque ou a não entrada de um hóspede no hotel na data agendada.
IV. Gate: portão de embarque.
Estão corretos:
Q597395
Secretariado
Texto associado
O diretor está sempre envolvido em muitas reuniões, e uma de suas tarefas é organizar as reuniões das quais ele participará. Em relação ao tema, avalie as afirmativas a seguir:
I. Marque o maior número possível de reuniões por dia, tendo em mente que seis reuniões é um número adequado para um dia de trabalho.
II. Controle rigorosamente sua agenda e a agenda do diretor, confrontando-as para evitar eventuais descuidos.
III. Comunique a todos os participantes, por escrito, com antecedência, dia, horário e local da reunião.
IV. Prepare a sala de reuniões: garanta que a temperatura, a ventilação e a iluminação estarão adequadas, providencie todos os equipamentos necessários, teste-os, providencie lápis, papel e caneta para todos.
Estão corretas:
Q597394
Secretariado
Texto associado
O bom uso da agenda é um recurso fundamental para o bom desemprenho da secretaria executiva. Suponha que você secretaria a direção de uma organização. Avalie se as recomendações a seguir para se aprimorar o uso da agenda são falsas (F) ou verdadeiras (V):
✓ Sempre que o diretor solicitar sua presença, leve a agenda.
✓ Lembre a direção sobre os compromissos futuros já agendados, lembrando especialmente os mais próximos, agendados para o próprio dia.
✓ Pergunte sobre os novos compromissos a serem agendados; confirme no final do dia.
✓ Use a agenda como um arquivo de documentos e de anotações diárias.
As recomendações são respectivamente:
Q597393
Secretariado
Na Internet, o conjunto de normas para a boa convivência dos usuários da rede é chamado Netiqueta. No ambiente profissional, a conversa virtual se dá usualmente por meio de trocas de e-mails ou recursos similares. Nesses casos, as seguintes recomendações são importantes, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
Q597392
Secretariado
Em relação à apresentação pessoal e profissional do secretário executivo, bem como sua inserção no ambiente profissional, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
Q597387
Secretariado
Texto associado
Avalie se os deveres fundamentais das Secretárias e Secretários incluem:
I. Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.
II. Direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética.
III. Respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento.
IV. Ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades.
Estão corretos os itens:
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara Municipal de Descalvado - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |
Q595500
Secretariado
De acordo com o Código de Ética do Profissional de
Secretariado – Capítulo VI em seu art. 11, é vedado ao
profissional utilizar-se da proximidade com o superior
imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma
rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais.
Portanto, ao receber um presente de um cliente muito
importante de sua organização, você deverá
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara Municipal de Descalvado - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |
Q595498
Secretariado
O Marketing Pessoal não diz respeito somente à imagem
do profissional de secretariado e sim como ele se relaciona
com colegas, subordinados e executivos nas organizações.
Logo, investir em seu Marketing Pessoal significa
demonstrar
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara Municipal de Descalvado - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |
Q595497
Secretariado
A Comunicação Administrativa objetiva facilitar o trâmite
de informações a fim de orientar e atualizar o fluxo de
atividades dentro das empresas, ajudando na disseminação das regras e normas da organização. Essa comunicação
possui características próprias e os profissionais
de secretariado precisam conhecê-la para facilitar as relações
interpessoais e o processo de comunicação. Uma
das características dessa comunicação é o seu caráter,
prioritariamente,
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara Municipal de Descalvado - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |
Q595496
Secretariado
A agenda é uma poderosa ferramenta e aliada do profissional
de secretariado. Se quiser administrar bem seu tempo
e de sua chefia, precisará de muita organização e controle
para não correr riscos. Agendas manuais ou eletrônicas estão
à disposição do secretário e são consideradas
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara Municipal de Descalvado - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |
Q595495
Secretariado
O profissional de secretariado é de fundamental importância
para uma empresa. Independentemente do tamanho,
da nacionalidade, dos produtos ou serviços da organização, esse profissional terá sempre responsabilidades específicas
na sua atuação, além de ter que zelar pela sua
imagem e da empresa, bem como atentar para as questões
comportamentais. Por ser considerado também como
um dos representantes da imagem da organização, o profissional
de secretariado deve ter a capacidade de ser
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