Questões de Secretariado para Concurso - Página 110

Q789644

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Secretário Executivo Bilíngue |

Q789644 Secretariado

Atenção:

Para responder à questão, considere os documentos dos pacientes de um hospital que são colocados em pastas individuais, formando prontuários. A relação abaixo identifica, por ordem de atendimento, os nomes de cada paciente com seu município de origem.

1. José Gonçalves Filho (Piracicaba, SP)

2. Lúcia Guimarães (Recife, PE)

3. Luiz Gonçalves (Campinas, SP)

4. Carlos Casa Grande (Curitiba, Paraná)

5. José Gonçalves Neto (Santos, SP)

6. Luiz Carlos Gomes (São Paulo, SP)

7. Maria da Glória Gonçalves (Florianópolis, SC)

8. José Guimarães Júnior (Santos, SP)

Se as pastas forem ordenadas por critério geográfico, tomando como referência a unidade da Federação e, em seguida, o município, sua disposição correta será

A

4, 2, 7, 3, 1, 5, 8 e 6.

B

3, 4, 7, 1, 2, 5, 8 e 6.

C

4, 2, 7, 1, 5, 8, 3 e 6.

D

6, 8, 5, 1, 3, 7, 2 e 4.

E

6, 8, 5, 2, 1, 7, 4 e 3.

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Q789639

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Secretário Executivo Bilíngue |

Q789639 Secretariado

Em eventos sociais, é comum encontrar nos convites as iniciais R.S.V.P., do francês Répondez s'il vous plaît, que sinalizam para o destinatário a necessidade de

A

ser pontual.

B

indicar representante.

C

usar traje a rigor.

D

confirmar presença.

E

apresentar credenciais.

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Q789637

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Secretário Executivo Bilíngue |

Q789637 Secretariado

As formas reduzidas de escrever quilograma, manuscrito, níquel, número, obra citada, sem data e réis são, respectivamente,

A

kg, ms., Ni, n., op. cit., s.d. e rs.

B

qg, man., niq., n° , o.c., s/data e r.

C

kl, ms, NI, núm., ob. cit., s.d. e RS.

D

ql, mct, ni, n., o. cit., s.d. e r.

E

kg, m^to, Niq., op. ctd., s.d. e Rs.

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Q789636

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Secretário Executivo Bilíngue |

Q789636 Secretariado

Para dirigir a alguém, publicamente, por meio de jornais e outros veículos de comunicação impressa, uma determinada mensagem, faz-se uso da

A

portaria.

B

carta aberta.

C

notícia.

D

moção.

E

fala à nação

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Q789635

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Secretário Executivo Bilíngue |

Q789635 Secretariado

A espécie de comunicação escrita pela qual se convida ou chama alguém para uma reunião é

A

o informativo.

B

a ordem do dia.

C

o edital.

D

o aviso.

E

a convocação.

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Q789631

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Secretário Executivo Bilíngue |

Q789631 Secretariado

No planejamento de eventos técnico-científicos, é preciso levar em conta sua natureza. Entre outros formatos possíveis, o evento pode consistir na apresentação formal de determinado tema por um especialista; na reunião periódica de profissionais que atuam na mesma área, promovida por entidades associativas com a perspectiva de apresentar e debater temas específicos; ou na reunião de um número restrito de especialistas para que debatam entre si pontos de vista sobre assunto polêmico. Tais exemplos correspondem, respectivamente, a

A

mesa-redonda, painel e curso.

B

seminário, palestra e colóquio.

C

fórum, conferência e workshop.

D

conferência, congresso e mesa-redonda.

E

congresso, colóquio e fórum.

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Q765244

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento |

Q765244 Secretariado

O planejamento de reuniões faz parte das atividades do secretariado. Algumas reuniões (ordinárias e extraordinárias) exigem convocação por meio de ato escrito, com o intuito de informar aos requisitados o dever de comparecimento. A esse respeito, assinale a alternativa que indica o referido instrumento convocatório.

A

Exposição de motivos de convocação.

B

Ata de convocação.

C

Ofício de convocação.

D

Edital de convocação.

E

Edital de citação.

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Q726997

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |

Q726997 Secretariado

Em relação às noções de uso e conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa que apresenta uma medida a ser adotada para manter os acervos sob controle de infestação de fungos.

A

Estabelecer política de ambiente natural, ou seja, de não interferência na temperatura, na umidade relativa e no ar circulante.

B

Praticar a higienização tanto do local quanto dos documentos, com metodologia e técnicas adequadas.

C

Instruir o usuário e os funcionários com relação a não manusear os documentos e objetos, conservando-os no seu lugar.

D

Não usar o aspirador na higienização do ambiente.

E

Não secar os objetos e documentos imediatamente caso respingue água.

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Q701134

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701134 Secretariado

Qual o procedimento correto da recepcionista:

A

Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, falar de forma clara e pausada, deixando o recado completo, o assunto que seria tratado, o horário exato e para quem ele deve ligar.

B

Quando ligar para alguém, Diga: “Bom dia, sou fulana, da empresa tal ... e gostaria de falar com fulano de tal a respeito de …”

C

Ao realizar uma ligação só passe para o seu chefe, quando a pessoa com quem ele deseja falar estiver na linha.

D

Ao ouvir o cliente deixando um recado, a telefonista deve permanecer o tempo todo calada e aguardar que ele esgote todo o assunto.

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Q701132

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701132 Secretariado

Marque a alternativa correta para o atendimento telefônico.

A

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone, porém amenizar contato tratando bem o cliente, utilizando diminutivos e tratamento carinhoso (meu bem, querido/querida).

B

Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho, quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa.

C

Se estiver resfriada e tossir ou espirrar ao telefone enquanto fala, coloque o telefone em “espera” até melhorar.

D

Se a pessoa para quem o cliente está ligando não puder atender, diga “ Ele saiu”, Está em reunião” ou outra desculpa.

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Q701130

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701130 Secretariado

Marque a alternativa correta para o comportamento da recepcionista:

A

Se tocar uma outra linha, interrompa a primeira dizendo que está em outra ligação e que retornará em seguida e atenda a segunda linha.

B

Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua empresa, deve-se adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.

C

Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo.

D

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, preferindo sempre ligar para o celular do cliente.

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Q701128

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701128 Secretariado

Qual das definições abaixo está correta?

A

Mantenedora: empresa detentora do direito de exploração do serviço público de telefonia.

B

DDi: Discagem Direta Digital, serviço interurbano internacional.

C

DDD: Discagem Direta à Distância - as chamadas externas vão direto para o ramal desejado, sem passar pela telefonista.

D

Pulso: Critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário.

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Q701127

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701127 Secretariado

A expressão corporal representa mais da metade do conjunto no momento de comunicação. É a forma como o cidadão percebe disponibilidade, paciência, segurança, energia e agilidade. A expressão corporal engloba os aspectos abaixo, exceto:

A

o som e o tom de voz;

B

o modo como se inclina o corpo ou a face;

C

a posição das mãos e dos pés;

D

o sorriso na face, o modo como se mexe e se anda,

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Q701124

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701124 Secretariado

Indique a alternativa que não contém características essenciais para ser um(a) recepcionista:

A

fluência verbal, boa dicção, postura, concentração;

B

curso superior, boa aparência, falar outra língua;

C

facilidade e gosto em lidar com o público, organização, metodologia;

D

dinamismo, determinação, conhecimento de assuntos gerais, atenção aos detalhes,

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Q701121

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701121 Secretariado

A forma de se comunicar da recepcionista transmite muito sobre a empresa ou instituição na qual exerce sua função. Indique a alternativa que não combina com a boa atuação profissional da recepcionista.

A

Manter sempre um tom de voz cordial e firme ao transmitir informações aos clientes.

B

Deixar que problemas pessoais ou profissionais interfiram na sua forma de falar, na hora de realizar um atendimento.

C

Manter uma linguagem clara (sem termos técnicos ou rebuscados e gírias) e objetiva.

D

Buscar entender o que a pessoa atendida está dizendo, mesmo que esta não esteja utilizando corretamente a língua portuguesa.

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Q701120

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701120 Secretariado

A língua é um conjunto de sinais e significados que possibilita a comunicação entre as pessoas. No ambiente de trabalho, seja na comunicação verbal com o público ou na redação de documentos, deve-se utilizar a linguagem:

A

Coloquial

B

Culta

C

Informal

D

Técnica

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Q701119

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701119 Secretariado

Sobre comunicação, está INCORRETO.

A

Da comunicação depende o entendimento social, familiar e profissional.

B

Comunicação quer dizer o ato de entender e fazer-se entendido.

C

O êxito do profissional depende unicamente da sua habilidade em comunicar-se.

D

A comunicação é um atributo essencial da atividade humana.

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Q701118

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701118 Secretariado

Indique a alternativa que não é uma atribuição própria da recepcionista.

A

Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes.

B

Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.

C

Manter-se atualizada sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.

D

Manter organizada e fazer a limpeza diária da sua sala e dos equipamentos que utiliza, como telefone, computador, impressora etc.

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Q686162

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686162 Secretariado

Do ponto de vista da administração do tempo, há o chamado tempo linear, passível de ser planejado, e o tempo circular, que não é registrado nas agendas e corresponde a

A

atividades extraordinárias, que obrigam a novo planejamento institucional.

B

situações circunstanciais que, apesar de não previstas, acontecem diariamente.

C

quebras de rotina, determinando a formulação de procedimentos distintos dos anteriores.

D

atitudes improvisadas, que escapam ao controle dos dirigentes e seus representantes.

E

fatores de desagregação da equipe, demandando enérgica intervenção dos dirigentes.

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Q686161

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686161 Secretariado

A eficácia e a eficiência do trabalho do profissional de secretariado estão pautadas pelo princípio da administração do tempo. Gerir eficazmente seu tempo e o de seu superior torna o secretário ainda mais produtivo. Para que esses resultados produtivos sejam alcançados, é preciso saber distribuir as atividades e os processos em distintas escalas de prioridade, ou seja, levando em conta, respectivamente,

A

as circunstâncias, a urgência no cumprimento de prazos e a importância do assunto.

B

os resultados esperados, as circunstâncias e a urgência no cumprimento de prazos.

C

as circunstâncias, os resultados esperados e a importância do assunto.

D

os resultados esperados, a urgência no cumprimento dos prazos e a importância do assunto.

E

a importância do assunto, a urgência no cumprimento dos prazos e as circunstâncias do processo.

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Questões de Concurso Sobre secretariado

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