Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação em secretariado em secretariado
Foram encontradas 868 questões
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |
Q3037790
Secretariado
Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |
Q3037789
Secretariado
Sobre as atividades desenvolvidas pelo recepcionista, analise as alternativas abaixo e marque a alternativa
correta.
I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responderem. II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento de documentos. III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo. V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário de forma individual.
I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responderem. II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento de documentos. III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo. V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário de forma individual.
Ano: 2024
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Aguaí - SP
Prova:
IPEFAE - 2024 - Prefeitura de Aguaí - SP - Escriturário |
Q3016367
Secretariado
Antônio é o chefe geral de uma repartição pública, e vêm
notando diversos erros nos procedimentos adotados por
seus subordinados. A fim de evitar que eles ocorram,
elabora um documento contendo as explicações e as
formas corretas de proceder. Nesse caso, para transmitir
a informação, ele deverá se valer de um(a):
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEBRAE-NACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Desenvolvimento Software |
Q3013638
Secretariado
Para se garantir que um requisito esteja bem documentado, no
sentido de não ser contraditório, deve ser atendido o critério da
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Miracema - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Miracema - RJ - Secretário Escolar |
Q2629592
Secretariado
Relacionar adequadamente as colunas a seguir.
1. Memorando.
2. Ofício.
( ) É um documento que serve para estabelecer rápidas comunicações entre diferentes departamentos de uma mesma instituição ou entre filiais que possuem alguma relação profissional; logo, é um gênero que circula dentro de um ambiente “interno”.
( ) Se trata de um documento de comunicação externa, ou seja, é direcionado para fora do ambiente de trabalho; além disso, costuma ter um texto de maior extensão. É utilizado principalmente por órgãos do governo e autarquias.
( ) É caracterizado como um ato externo e formal que costuma exigir respostas da parte que o recebe.
A sequência está correta em
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
FUNDHAS - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - FUNDHAS - SP - Oficial de Administração Geral |
Q2612139
Secretariado
Qual alternativa abaixo, não corresponde a um estilo de comunicação interpessoal:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - PROVA ANULADA |
Q2582297
Secretariado
Relatório é um tipo de redação usada para a exposição dos fatos ocorridos de uma administração publica ou privada, pode vir acompanhada de gráficos, tabelas etc. Ilustrações que exemplifiquem melhor o conteúdo.
Assinale a alternativa que não apresenta as partes de um relatório:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - PROVA ANULADA |
Q2582296
Secretariado
Assinale a alternativa que descreve corretamente o que é um memorando:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - PROVA ANULADA |
Q2582294
Secretariado
A comunicação entre os setores de departamentos nas instituições publicas ou privadas, exigem atenção especial a escrita e formato adequado.
Assinale a alternativa que não faz parte dos elementos de comunicação:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Recepcionista |
Q2579149
Secretariado
Durante uma reunião de equipe, o líder Caio utiliza técnicas de comunicação eficazes para garantir que todos os membros compreendam claramente os objetivos do projeto. Qual das seguintes práticas exemplifica uma técnica de comunicação eficaz que poderá ser adotada por Caio?
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Recepcionista |
Q2579142
Secretariado
Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente a palavra que preenche a lacuna:
O __________ de um modo simplificado, conecta-se diretamente a uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas), da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais. Assim, de forma automática (após a configuração feita pelo usuário) e sem a intervenção de um operador ou da telefonista, este equipamento direciona a chamada para o ramal escolhido.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565433
Secretariado
Julgue o item a seguir.
A expedição de correspondência na ouvidoria deve incluir apenas um registro genérico das comunicações enviadas, sem a necessidade de detalhamento ou encaminhamento preciso aos destinatários. Esse registro é necessário para manter o sigilo da correspondência.
A expedição de correspondência na ouvidoria deve incluir apenas um registro genérico das comunicações enviadas, sem a necessidade de detalhamento ou encaminhamento preciso aos destinatários. Esse registro é necessário para manter o sigilo da correspondência.
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Câmara de Venâncio Aires - RS
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Câmara de Venâncio Aires - RS - Auxiliar Legislativo |
Q2548006
Secretariado
Segundo Veiga (2010), para que a reunião atinja o seu objetivo, é preciso que
algumas providências sejam tomadas, e cabe a quem for secretariar encarregar-se delas. Sendo
assim, analise as seguintes afirmações, relacionadas a alguns aspectos básicos que envolvem a
realização de uma reunião:
1. Convocação dos participantes – deve ser feita o mais breve possível, para que todos possam se preparar. Dependendo do caráter da reunião, a convocação pode ser feita por e-mail, telefone ou edital. 2. Pauta – representa a agenda da reunião. Devem constar o título da reunião, a data, o horário, o local, os nomes dos participantes e os assuntos que serão discutidos. 3. Lista de presença – devem constar o título da reunião, a data, o horário, o local e os nomes dos participantes, com respectivo espaço para assinatura. 4. Ata – é o documento no qual fica registrado tudo o que foi discutido e acordado pelos participantes durante a reunião. O responsável pela elaboração da ata deve relatar os assuntos e as discussões da maneira como aconteceram. Fazem parte da ata os seguintes itens: título da reunião, data, horário, local, presenças, mesa dirigente, assuntos discutidos, votações realizadas, deliberações e assinaturas.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
1. Convocação dos participantes – deve ser feita o mais breve possível, para que todos possam se preparar. Dependendo do caráter da reunião, a convocação pode ser feita por e-mail, telefone ou edital. 2. Pauta – representa a agenda da reunião. Devem constar o título da reunião, a data, o horário, o local, os nomes dos participantes e os assuntos que serão discutidos. 3. Lista de presença – devem constar o título da reunião, a data, o horário, o local e os nomes dos participantes, com respectivo espaço para assinatura. 4. Ata – é o documento no qual fica registrado tudo o que foi discutido e acordado pelos participantes durante a reunião. O responsável pela elaboração da ata deve relatar os assuntos e as discussões da maneira como aconteceram. Fazem parte da ata os seguintes itens: título da reunião, data, horário, local, presenças, mesa dirigente, assuntos discutidos, votações realizadas, deliberações e assinaturas.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
Ano: 2024
Banca:
Itame
Órgão:
Prefeitura de Indiara - GO
Prova:
Itame - 2024 - Prefeitura de Indiara - GO - Auxiliar de Secretaria |
Q2545602
Secretariado
Identifique os telefones de EMERGÊNCIA
descritos corretamente.
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Caldas Novas - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Caldas Novas - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2543778
Secretariado
O edital de um concurso público é um documento formal
essencial para prover informações detalhadas sobre as
regras, condições e procedimentos do processo seletivo.
Essa forma de comunicação desempenha um papel crucial
na garantia da transparência e na orientação dos candidatos
em relação às etapas do concurso. Diante do exposto, qual
tipo de comunicação é predominantemente utilizado nesse
contexto?
Q2516821
Secretariado
A linguagem paraverbal se refere ao conjunto de sons
emitidos na comunicação. É, portanto, um fator ligado ao
uso da voz para se comunicar. Um dos aspectos desse tipo
de comunicação é:
Q2516820
Secretariado
É preciso muito cuidado para evitar ruídos na
comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os
elementos que podem complicar ou impedir o perfeito
entendimento das mensagens. O entendimento que o
interlocutor tem sobre a mensagem, é denominado de:
Q2516819
Secretariado
No que diz respeito à comunicação telefônica e o
atendimento ao público, considere as afirmações abaixo e
assinale a alternativa que indica quais são as verdadeiras:
I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.
II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.
III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.
I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.
II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.
III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.
Q2516818
Secretariado
A recomendação descrita abaixo, refere-se ao seguinte
aspecto em uma comunicação telefônica de qualidade:
Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.
Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.
Ano: 2024
Banca:
UFMT
Órgão:
Prefeitura de Apiacás - MT
Prova:
UFMT - 2024 - Prefeitura de Apiacás - MT - Técnico Administrativo Educacional |
Q2504880
Secretariado
Em relação ao documento Ata, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Documento exclusivamente manuscrito pelo responsável em secretariar a reunião, registrado em livro próprio, com folhas numeradas e rubricadas pela autoridade máxima da entidade, contendo um termo de abertura e um termo de encerramento.
( ) Documento no qual são registrados resumo dos fatos e decisões de uma reunião para um determinado fim, devendo os números serem registrados por extenso, evitando-se abreviações.
( ) Documento redigido sem parágrafo, e o tempo verbal utilizado é o futuro do pretérito em virtude do seu valor jurídico.
( ) Quando o responsável em secretariar a reunião cometer algum equívoco durante a lavratura, deverá ratificar a escrita recorrendo à expressão “Em tempo: Onde se lê... digo...”.
( ) Quanto à assinatura, deverão fazê-lo todas as pessoas presentes ou, quando deliberado, apenas o presidente e o secretário(a) responsável por sua lavratura.
Assinale a sequência correta.
( ) Documento exclusivamente manuscrito pelo responsável em secretariar a reunião, registrado em livro próprio, com folhas numeradas e rubricadas pela autoridade máxima da entidade, contendo um termo de abertura e um termo de encerramento.
( ) Documento no qual são registrados resumo dos fatos e decisões de uma reunião para um determinado fim, devendo os números serem registrados por extenso, evitando-se abreviações.
( ) Documento redigido sem parágrafo, e o tempo verbal utilizado é o futuro do pretérito em virtude do seu valor jurídico.
( ) Quando o responsável em secretariar a reunião cometer algum equívoco durante a lavratura, deverá ratificar a escrita recorrendo à expressão “Em tempo: Onde se lê... digo...”.
( ) Quanto à assinatura, deverão fazê-lo todas as pessoas presentes ou, quando deliberado, apenas o presidente e o secretário(a) responsável por sua lavratura.
Assinale a sequência correta.
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