A postura do profissional de recepção é um aspecto fundamental para a adequada condução de suas atividades.

Sobre essa postura, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.

( ) Deve-se evitar falar pegando nas pessoas, porém deve-se ser gentil, atencioso e disposto.

( ) Sempre que possível, utilizar termos que demonstrem apreço pela pessoa, tais como “querido” ou “amigo”.

( ) Deve-se sempre cumprir estritamente as regras, ou seja, o profissional de recepção deve ser inflexível na realização de suas tarefas.

As afirmativas são, respectivamente:

Caracterize as ações a seguir como um direito ou um dever do profissional de recepção.

1. Dever

2. Direito

( ) Ter o registro na carteira de trabalho.

( ) Fazer uso correto do uniforme de trabalho durante sua jornada.

( ) Cumprir o horário de trabalho previsto e realizar as marcações de ponto.

( ) Receber adicional noturno e horas-extras, se for o caso.

( ) Adotar comportamento preventivo.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

Em todas as profissões, o cuidado em relação a como se vestir no ambiente de trabalho deve ser especialmente observado.

Desse modo, entre os cuidados apresentados a seguir, assinale a opção que apresenta cuidados a serem observados por profissionais de recepção.

O profissional recepcionista desempenha uma função fundamental para a empresa, pois, em geral, é ele quem primeiro recepciona e atende os visitantes ou clientes em uma instituição.

Assim, uma característica desejável em um profissional recepcionista é 

“Mudar de profissão não é igual receita de bolo. Não existem regras mágicas para obter o doce perfeito, mas delinear os passos básicos pode ajudar. Primeiro, faça uma autoavaliação. “Você precisa ser muito realista e entender exatamente o que está incomodando na carreira. É a rotina? Os resultados alcançados? A decisão profissional foi errada? Se você não tiver clareza sobre isso vai entrar em um círculo vicioso em busca da tal realização pessoal” [...] Aproveite essas atividades para formar uma rede de networking. Conhecer gente da nova área é fundamental: as pessoas precisam saber que você está a fim e aberto para oportunidades”. Revista Você S/A, artigo publicado em 10/12/2021. Fonte: https://vocesa.abril.com.br/carreira/transicao-de-carreira-veja-como-conquistar-o-emprego-dos-sonhos/. O excerto do artigo acima menciona algumas dicas do que fazer para que uma possível transição na carreira seja mais suave. Nesse contexto, menciona-se o networking como ferramenta importante nesse processo. Acerca do networking, analise as assertivas abaixo:

I. Networking significa construir uma boa rede de relacionamentos, geralmente em sua área de atuação.

II. Você deve evitar atitudes que deem a impressão de que está em contato apenas, pois precisa do emprego.

III. O ideal é iniciar o networking com quem você tem mais proximidade, para depois aumentar a rede.

Quais estão corretas?

No que se refere às regras de cerimonial e protocolo nos eventos, assinale a alternativa INCORRETA.

Para a boa execução de suas atividades cotidianas, a secretária escolar deve, EXCETO:

Para entender melhor o desenvolvimento das habilidades exercidas pelo profissional de Secretariado Executivo, é pertinente as analisarmos no decorrer dos tempos. Esta profissão adotou diversas caracterizações de habilidades, práticas e conhecimentos (CORREIA; SILVA, 2020). Isso posto, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
Primeira coluna: 1- Anos 50 2- Anos 70 3- Anos 90
Segunda coluna: ( ) O profissional de Secretariado Executivo executa técnicas gerenciais. ( ) O profissional de Secretariado Executivo orienta e emite pareceres. ( ) O profissional de Secretariado Executivo ganha respeito nas organizações.
Assinale a alternativa com a sequência correta:

Assinale a alternativa que apresenta posturas adequadas a um secretário.

Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao atendente

Para o atendimento eficiente da/do profissional secretária/secretário, espera-se a seguinte postura:

O Instituto de Ciências Matemáticas e Computação da Universidade de São Paulo (ICMC-USP) elaborou manual denominado “Introdução a Netiqueta”, que se refere a regras de etiqueta e comportamento na Internet. Esta opção contém norma geral de bom senso para convivência na Internet, que um(a) secretário(a) deve seguir. Em relação ao comportamento de um(a) secretário(a) em um ambiente de trabalho, espera-se que

Administrar o tempo não é realizar as tarefas de forma cronometrada, e sim saber definir a prioridade de realizá-las. Temos que saber com clareza o que nos é prioridade, pois as outras coisas que deixamos de fazer, temos que ter consciência que talvez nunca sejam feitas.

Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo.

I. Administrar o tempo é ficar escravo do relógio, pois não temos autonomia no que fazemos, sendo uma batalha diária, que temos que vencer.

II. Quem não administra seu tempo, é por ele dominado, pois acaba fazendo as coisas com pressão, nervosismo, impaciência, e nunca na ordem, e muito menos no momento em que desejam.

III. O maior problema é quando administramos mal nosso tempo no trabalho, pois interfere no pequeno tempo que temos para nós, pois teremos que fazer horas extras e levar trabalho para casa para compensar este tempo perdido.

Assinale a alternativa correta.

O comportamento ético apresenta um ponto essencial nos negócios das instituições. O profissional de Secretariado pode exigir de si mesmo e das pessoas com quem se relaciona, o cumprimento desse comportamento. Diante dessa perspectiva, assinale a alternativa incorreta.

Carvalho (1998) enfatiza que, atualmente, o Secretário Executivo é um administrador de informações que assessora a direção/chefia a processar e organizar informações. Possui prática nas rotinas de escritório, habilidade para assumir responsabilidades sem supervisão direta, iniciativa e autonomia para tomar decisões e solucionar problemas. Dessa forma, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) O profissional de Secretariado Executivo precisa apresentar liderança autocrática, confiabilidade, espírito de equipe, criatividade, ética, dinamismo e ser polivalente em gestão.

( ) A complexidade das organizações e das decisões, bem como a intensificação das situações nelas envolvidas, passa a exigir dos profissionais de Secretariado Executivo o administrar de uma nova competência de aprendizagem que é a capacidade de autogerenciamento.

( ) Estabelecer e manter boas relações com coragem e desprendimento, coloca o Profissional de Secretariado Executivo em vantagem e com formação intelectual diferenciada.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.