Questões de Secretariado - Comportamento, Postura para Concurso - Página 3

Q3037790

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037790 Secretariado

Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.

A

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”. Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”. Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.

B

Sempre que possível brinque, fale algo engraçado, assim tornará o ambiente mais leve e o tempo de espera dos clientes para serem atendidos parecerá menor.

C

Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas atuais enquanto ele espera.

D

Evitar atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos clientes. Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, seja imparcial.

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Q3016378

Ano: 2024 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Aguaí - SP Prova: IPEFAE - 2024 - Prefeitura de Aguaí - SP - Escriturário |

Q3016378 Secretariado

Em um órgão público, a hierarquia é fundamental para garantir o bom funcionamento da administração pública. Ela define a ordem de subordinação entre os servidores públicos e estabelece os canais de comunicação formal. Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e marque a única alternativa CORRETA:

A

A hierarquia pública é um instrumento que visa garantir a eficiência da administração pública, assegurando a correta aplicação das leis e dos princípios da Administração Pública.

B

A hierarquia pública se baseia no princípio da impessoalidade, ou seja, os servidores públicos devem ser tratados de forma igualitária, independentemente de seu cargo ou função.

C

Os servidores públicos que ocupam cargos de chefia não possuem autoridade sobre seus subordinados.

D

Os servidores públicos podem se recusar a cumprir ordens de seus superiores hierárquicos, caso discordem das mesmas.

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Q2582287

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - PROVA ANULADA |

Q2582287 Secretariado

O profissional Recepcionista desempenha uma função muito importante para o órgão, pois é ele que recepcionas as visitas e clientes.

Para executar com sucesso o seu trabalho, ele não deve:

A

Tratar todos da mesma maneira.

B

Resolver assuntos particulares na hora do trabalho.

C

Perguntar ao chefe se está disponível antes de levar alguém a sua sala.

D

Usar sempre “por favor” e “obrigada”.

E

Manter-se atualizada sobre a organização dos departamentos.

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Q2579145

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Recepcionista |

Q2579145 Secretariado

Identifique a afirmativa que melhor representa o princípio do sigilo profissional:

A

Compartilhar informações confidenciais com amigos e familiares quando necessário.

B

Manter a confidencialidade das informações privadas dos clientes, respeitando as normas éticas e legais.

C

Divulgar informações sensíveis sobre colegas de trabalho para promover um ambiente de trabalho transparente.

D

Utilizar informações confidenciais em benefício próprio, desde que não cause prejuízo direto aos clientes.

E

Divulgar informações confidenciais em redes sociais para aumentar a visibilidade profissional, quando viável.

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Q2516827

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Faceli Prova: IBADE - 2024 - Faceli - Auxiliar de Secretaria |

Q2516827 Secretariado

O texto abaixo refere-se ao seguinte aspecto da ética profissional na atividade de secretariado:

Trata-se de uma obrigação omissiva: a de não revelar a informação obtida em razão de ofício e em dever de omissão. Por outro lado, a observância do segredo gera estabilidade e confiança social, não somente para aquele a quem se refere, mas para a sociedade em geral.

A

legalidade.

B

confidencialidade.

C

individualidade.

D

coletividade.

E

assiduidade.

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Q2350091

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350091 Secretariado

Uma das responsabilidades de um(a) recepcionista é quanto ao seu comportamento: a forma de se vestir, falar e se comportar, além da linguagem não verbal expressada pelo corpo. Isso se chama

A

postura.

B

educação.

C

convivência.

D

etiqueta social.

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Q2350090

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Itumbiara - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Recepcionista |

Q2350090 Secretariado

Atuar na recepção, atender e direcionar as pessoas para os locais adequados, anotar e entregar recados de forma correta, enviar e controlar as correspondências são o que para o(a) recepcionista?

A

Lista de atividades.

B

Opções de trabalho.

C

Responsabilidades.

D

Alternativas de trabalho.

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Q4194521

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Secretário de Escola |

Q4194521 Secretariado

Nem sempre a formação técnica para lidar com o trabalho é suficiente para desempenhar bem as atividades relacionadas a ele. Hoje, precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as pessoas, principalmente no contexto escolar. Com relação ao trato diário com as pessoas, é correto:

A

falar mais do que ouvir; respeitar as pessoas; organizar as tarefas.

B

centralizar as tarefas em si; interessar-se pelo trabalho; ignorar a hierarquia.

C

dividir as tarefas entre os pais dos alunos; ser atento; esclarecer dúvidas das pessoas.

D

ouvir com atenção as pessoas; ser discreto; respeitar as leis e a hierarquia.

E

fazer horas extras; planejar e preparar festinhas de aniversário; ser compreensivo.

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Q3640505

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q3640505 Secretariado

A postura profissional engloba a maneira como alguém se comporta, interage com colegas, superiores, subordinados e clientes, bem como cumpre suas obrigações profissionais. Avalie as opções a seguir sobre postura profissional.
I.Atender com presteza.
II.Guardar sigilo sobre assunto da repartição.
III.Ser ocasional e impontual ao serviço.
Esta correto o que se afirma em:

A

Apenas, I e III.

B

Apenas, I e II.

C

Apenas, II e III.

D

I, II e III.

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Q3591845

Ano: 2023 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Porangatu - GO Prova: Itame - 2023 - Prefeitura de Porangatu - GO - Agente Administrativo Educacional - Auxiliar de Secretaria |

Q3591845 Secretariado

O auxiliar de secretaria tem como uma das funções manter os documentos organizados, zelando por sua fidedignidade, além de ter uma postura ética e profissional com os professores, alunos e comunidade escolar. Desse modo são deveres fundamentais deste servidor público:

I - tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;
II - ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos;
III - ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;
IV - cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre em boa ordem.

Dos itens acima:

A

Apenas o I e III são verdadeiros;

B

Apenas o III é verdadeiro; (C) Todos os itens são verdadeiros;

C

Todos os itens são verdadeiros;

D

Apenas o II e III são verdadeiros.

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Q3586638

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Ampére - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |

Q3586638 Secretariado

Na interação com público, seja na modalidade oral ou escrita, o profissional secretarial representa a sua organização. Ou seja, é por meio desse contato que público formará uma imagem da organização. Assim, para que o atendimento traga um feedback positivo do cliente, a postura profissional engloba, EXCETO:

A

cordialidade.

B

educação.

C

empatia.

D

falar palavrões.

E

ética.

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Q2556949

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de São Caetano do Sul - SP Prova: IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |

Q2556949 Secretariado

Em relação às técnicas utilizadas para secretariar, é correto afirmar que é função do secretário a(o)

A

decisão sobre as compras, os projetos e as reuniões de trabalho.

B

limpeza e a higienização do local de trabalho, dos equipamentos e dos móveis.

C

trabalho com recursos digitais ao nível de fazer consertos de micros, periféricos e acessórios.

D

organização da agenda e do follow-up; o despacho com o executivo e a supervisão de auxiliares.

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Q2429885

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Câmara de Prudentópolis - PR Prova: FAU - 2023 - Câmara de Prudentópolis - PR - Auxiliar de Secretaria |

Q2429885 Secretariado

Leia as alternativas a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) O atendimento telefônico é uma função rotineira no dia a dia do profissional de secretariado.

( ) Como o elevado nível de informatização das organizações públicas e privadas, o uso da mensagem eletrônica (e-mail, whatsapp entre outras) tornou-se inútil e desinteressante, devido a sua rapidez e alto custo.

( ) É relevante que o profissional de secretariado se eduque para não deixar que as mídias sociais absorvam horas de seu trabalho diário.

Assinale a sequência correta de cima para baixo é:

A

V, V, V.

B

V, F, V.

C

F, V, F.

D

F, F, V.

E

V, F, F.

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Q2429864

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Câmara de Prudentópolis - PR Prova: FAU - 2023 - Câmara de Prudentópolis - PR - Auxiliar de Secretaria |

Q2429864 Secretariado

Adquirir o conhecimento de técnicas que formam um conjunto de habilidades e competências necessárias ao bom atendimento é responsabilidade de todos os colaboradores da instituição. Entretanto, para os profissionais de secretariado, além de ser uma responsabilidade, é uma “essencialidade” que constitui e solidifica a profissão. Sendo assim, as principais atitudes construtivas a serem adotas pelo profissional de secretariado ao atender o público são, EXCETO:

A

Desatenção.

B

Comunicação.

C

Prontidão.

D

Motivação.

E

Sigilo.

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Q2255728

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255728 Secretariado

A etiqueta pode ser definida como um conjunto de regras de boas maneiras que estabelecem o comportamento das pessoas.
Frente ao exposto, assinale a alternativa que compromete um comportamento adequado em relação à etiqueta no ambiente profissional.

A

Nas apresentações cite em primeiro lugar o nome da pessoa mais jovem, ou menos importante, pela posição ou cargo que ocupa.

B

Ao tomar conhecimento que algum colega está passando por dificuldades, procure-o e questione para maiores informações sobre o ocorrido.

C

Caso trabalhe com alguém de quem não gosta, troque cumprimentos, mantenha distância e não comente a antipatia que sente.

D

Em eventos corporativas, mantenha a discrição, esquivando-se dos comentários maldosos sobre a festa e as atitudes dos colegas.

E

Ao chegar e ao sair, cumprimente as pessoas que estiverem pelo percurso, seja com um aceno, uma fala, seguido ou não de um aperto de mão.

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Q2255709

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255709 Secretariado

A ética profissional é responsável por promover comportamentos positivos dos funcionários e sua presença no ambiente de trabalho gera

A

aumento da motivação e engajamento dos envolvidos, boa comunicação e convivência, clima harmonioso entre funcionários, com atuação dissociada da política organizacional.

B

maior produtividade, comprometimento com a imagem positiva da empresa, clima mais colaborativo e harmonioso entre os funcionários e criação de ruídos na comunicação.

C

melhoria do clima organizacional, fortalecimento da imagem da empresa, aumento de produtividade, redução de conflitos com foco em boa comunicação e convivência.

D

criação de uma imagem positiva da empresa, aumento na produtividade e na motivação, enfoque na boa comunicação, manutenção de um clima acirrado e competitivo.

E

aumento de produtividade, fortalecimento da imagem da empresa, mudança da cultura organizacional com visão na competitividade, redução de conflitos e de colaboração.

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Q2234800

Ano: 2023 Banca: UNESPAR Órgão: UNESPAR Prova: UNESPAR - 2023 - UNESPAR - Secretário Executivo |

Q2234800 Secretariado

Sobre a postura pessoal e profissional, assinale a alternativa correta:

A

o que prevalece é a hierarquia.

B

recepcionistas estendem a mão aos visitantes.

C

o humor pode interferir nas relações profissionais.

D

é correto aceitar gorjetas ou favores de clientes, superiores ou subordinados.

E

a pessoa pode portar-se de qualquer maneira no ambiente de trabalho.

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Q2224489

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2023 - Prefeitura de Niterói - RJ - Agente Administrativo |

Q2224489 Secretariado

As atividades secretariais a seguir exemplificam a rotina de organização de reuniões e de comunicação oficial de um agente administrativo, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Assessorar diretamente o trabalho de executivos.

B

Planejar, organizar e dirigir os serviços de secretaria.

C

Fiscalizar, observar e orientar a entrada e saída de pessoas.

D

Redigir textos profissionais, inclusive em idioma estrangeiro.

E

Registrar conferências e palestras para atender às necessidades da instituição.

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Q2143684

Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Sete Lagoas - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - Prefeitura de Sete Lagoas - MG - Auxiliar de Secretaria |

Q2143684 Secretariado

Código de Ética é um acordo que estabelece os direitos e deveres de uma empresa, instituição, categoria profissional etc.
Nesse sentido, com base no Código de Ética do Profissional do Secretariado, analise as afirmativas a seguir.
I. Participar de entidades representativas da categoria é um dever dos secretários e secretárias.
II. É vedado aos profissionais prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário.
III. Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão tratando-a sempre como um bem dos mais nobres.
Estão corretas as afirmativas

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2103576

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bady Bassitt - SP Prova: VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Secretário(a) |

Q2103576 Secretariado

O profissional secretário, que atua em uma instituição pública, sabe que um fator importante para a construção de uma postura ética no ambiente de trabalho é

A

considerar a sua condição de servidor, exclusivamente, no aspecto profissional de sua vida.

B

prestar atenção às ordens legais de seus superiores, velando atentamente pelo seu cumprimento.

C

delegar a outras pessoas a execução de trabalhos confidenciais que lhe foram solicitados.

D

utilizar informações recebidas pelos superiores ou colegas para conseguir vantagens pessoais.

E

usar de influência obtida no exercício da função para estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comportamento, postura em secretariado

Foram encontradas 228 questões