Assinale a alternativa correta. Humanização na área da saúde refere-se à transformação dos modelos de atenção e de gestão nos serviços e sistemas de saúde, com vistas a melhorar as relações humanas nestes espaços sociais. O princípio da política de humanização que busca reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem conversar com a experiência daquele que é assistido, e que juntos, esses saberes podem produzir saúde de forma mais corresponsável é o (a):

Assinale a alternativa correta. Num hospital geral, uma prática comum no atendimento baseado no trabalho em equipe é a interconsulta psicológica, caracterizada quando:

Assinale a alternativa correta. No trabalho em equipe multidisciplinar na área da saúde, existe a possibilidade de realizar registros em prontuários compartilhados com toda a equipe. No caso dos profissionais psicólogos, cabe a estes:

As transgressões dos preceitos descritos no atual Código de Ética do Psicólogo constituem infração disciplinar, e são previstas na legislação vigente a aplicação de sanções e ou penalidades em casos de comprovação de tais transgressões. Assinale a alternativa que não corresponde a uma penalidade descrita no atual Código de Ética do Psicólogo diante de uma infração disciplinar cometida pelo profissional.

Assinale a alternativa correta. No atendimento psicológico não eventual de criança, adolescente ou interdito, cabe ao psicólogo, de acordo com a legislação vigente.

Em relação à intervenção de um profissional psicólogo na prestação de serviços psicológicos que estejam sendo efetuados por outro profissional, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. A intervenção pode acontecer em caso de emergência ou risco ao beneficiário ou usuário do serviço, quando o profissional que realizou o atendimento dará imediata ciência ao profissional responsável pelo caso. II. Um psicólogo nunca poderá intervir na prestação de serviços psicológicos que estejam sendo efetuados por outro profissional. III. A intervenção pode acontecer quando informado, expressamente, por qualquer uma das partes, da interrupção voluntária e definitiva do serviço. Assinale a alternativa correta:

Assinale a alternativa correta. Na entrevista realizada com um paciente internado na ala de psiquiatria de um hospital geral após tentativa de suicídio, o psicólogo vivenciou, a partir do conteúdo apresentado pelo paciente, sentimentos de raiva e repulsa. Tais conteúdos mobilizaram o entrevistador em seus núcleos inconscientes. Dentro da linha teórica psicanalítica, pode-se sugerir que o profissional em questão esteja diante de um evento conhecido na prática clínica como:

A seguir são apresentadas definições de tipos de entrevista segundo sua finalidade, comumente utilizadas na prática clínica. I. Tipo de entrevista que é fundamental para avaliar a gravidade de uma situação, e tem como objetivo principal avaliar a demanda do sujeito e fazer um encaminhamento, sendo geralmente utilizada em serviços de saúde pública ou em clínicas sociais, onde existe a procura contínua por uma diversidade de serviços psicológicos, e torna-se necessário avaliar a adequação da demanda em relação ao encaminhamento pretendido. II. Tipo de entrevista que tem por objetivo primordial o levantamento detalhado da história de desenvolvimento da pessoa, principalmente na infância, sendo considerada uma técnica de entrevista que pode ser facilmente estruturada cronologicamente. Embora sua utilidade seja mais claramente vislumbrada na terapia infantil, muitas abordagens que integram ou valorizam o desenvolvimento precoce podem se beneficiar deste tipo de entrevista. III. Tipo de entrevista muito utilizado para avaliar casais e famílias, principalmente quando há a demanda de atenção psicológica para crianças e adolescentes. Elas podem focalizar a avaliação da estrutura ou da história relacional ou familiar, além de avaliar aspectos importantes da rede social de pessoas e famílias. Assinale a alternativa que apresenta os conceitos corretos para cada definição de entrevista.

Quanto ao aspecto formal as entrevistas podem ser divididas em estruturadas, semi-estruturadas, e de livre estruturação. Analise as afirmações abaixo como V (verdadeira) ou F (falsa) a respeito das entrevistas apresentadas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo: ( ) As entrevistas estruturadas são as mais indicadas para a utilização na prática clínica. ( ) Um exemplo de entrevista de livre estruturação é a entrevista epidemiológica. ( ) As entrevistas semi-estruturadas privilegiam a objetividade, sendo que as perguntas são quase sempre fechadas ou delimitadas por opções previamente determinadas, e buscam respostas específicas a questões específicas. ( ) As entrevistas semi-estruturadas são assim denominadas porque o entrevistador tem clareza de seus objetivos, de que tipo de informação é necessária para atingi-los, de como essa informação deve ser obtida, quando ou em que sequência, em que condições deve ser investigada e como deve ser considerada. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Ao produzir documentos a partir de um processo de avaliação psicológica, cabe ao psicólogo respeitar princípios técnicos para garantir a qualidade de tais documentos. Assinale a alternativa cuja afirmação condiz com tais princípios.

De acordo com o Manual de elaboração de documentos escritos produzidos pelo psicólogo decorrentes de avaliação psicológica, assinale a alternativa incorreta a respeito da avaliação psicológica.

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. A gestão correta dos projetos traz benefícios para a organização, podendo ser utilizada em resoluções de problemas dos quais se tem precisamente, as tomadas de decisões e, ainda, a identificação de efeitos e causas. Contudo, possibilita à organização:

I. Desenvolver uma visão de presente, portanto de necessidades imediatistas.

II. Estabelecer estratégias tendo como resultado a motivação dos esforços da equipe.

III. Direcionar o olhar dos gestores para os fatores que demonstram a necessidade de uma boa gestão de projetos.

IV. Gerenciar de forma adequada os projetos dentro da empresa de modo a trazer benefícios financeiros e de crescimento em curto prazo.

V. Analisar as exigências dos clientes, os avanços tecnológicos e outros fatores que tragam a possibilidade de implantar e gerenciar um projeto.

Assinale a alternativa correta.

A gestão de qualidade é uma filosofia empresarial. “Uma empresa que trabalha, efetivamente, com ela tem as suas fundações baseadas na busca pelo melhor a cada dia que passa. Uma placa dourada, pendurada na parede, com os princípios da empresa em baixo relevo é bonito, mas se cada um dentro da organização não acreditar e viver aquilo, de nada adianta” (Portal Administração e Negócios). A esse respeito, considere os princípios a seguir:

I. A qualidade precisa ser medida.

II. A melhora da qualidade precisa ser contínua.

III. Objetivos são baseados em necessidades, não são negociados.

IV. O padrão de qualidade não é livre de defeitos.

V. Planejar e organizar para melhorar a qualidade.

VI. O gerenciamento deve ficar ausente, sem envolvimento no processo.

Assinale a alternativa correta.

São princípios da Gestão da Qualidade, exceto:

O conceito da gestão de qualidade vem do toyotismo, que é um modo de produção japonês, do qual a Toyota foi a precursora. O toyotismo foi a solução encontrada para a produção no Japão pós Segunda Guerra. A situação que eles tinham era bem diferente da americana, por isso o fordismo não pode ser usado no Japão. O método japonês era um sistema flexível. A mão de obra não era extremamente segmentada como a de Henry Ford, e era multifuncional, dando flexibilidade para a produção japonesa da época que era pequena, e tinha recursos escassos. O modelo de Toyota valorizava a capacitação dos profissionais e a eficiência. Esta é a sua semelhança com a gestão de qualidade (Portal Administração e Negócios). Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. É uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou organização.

II. Ela não só apenas afeta a gestão da empresa, mas também os fornecedores e todos aqueles que trabalharem junto à empresa.

III. Objetiva aumentar a satisfação dos clientes com o produto, ter uma melhor eficiência de produção, reduzir os custos.

IV. Busca formar um sistema que facilite encontrar novos mercados e novas parcerias com outras empresas.

V. Sua implantação é cara, principalmente em empresas de pequeno e médio porte. Isso acontece por que são necessários processos caros e trabalhosos para implantar a gestão de qualidade.

Assinale a afirmativa correta.

Há diversos meios de se fazer um Levantamento de Necessidades de Treinamento, entre eles há aqueles que são mais utilizados, inclusive para identificar a oportunidade de diagnóstico. Portanto analise as afirmativas atribuindo-lhes Verdadeira (V) ou Falso (F).

( ) Observação: estar atento para as evidências.

( ) Avaliação de desempenho: identificar quais os profissionais que possuem desempenhos satisfatórios e ainda as oportunidades corporativas.

( ) Entrevistas: manter uma comunicação aberta e constante com todos os gerentes e líderes para identificar os pontos de melhorias para superar os desafios previstos no planejamento estratégico.

( ) Solicitação das áreas: analisar as solicitações dos gestores com base nas suas observações do desempenho dos colaboradores.

( ) Avaliações técnicas: mensurar o conhecimento especifico para a realização de determinada atividade.

( ) Modificação de processos: preparar corretamente as pessoas para o novo contexto. Nos casos de mudanças mais complexas, é importante realizar um plano de gestão da mudança.

( ) Relatórios: coletar as informações fornecidas por todas as áreas da empresa, tais como, reclamações no SAC, cumprimento de prazos, índices de desligamento e rotatividade dos colaboradores.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. O Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) é, geralmente, realizado pela equipe de treinamento. Nesse processo será determinante:

I. Envolver todos os departamentos da empresa (clientes internos).

II. Sondar as necessidades junto aos profissionais da alta hierarquia, pois eles terão a incumbência de indicar as lacunas da empresa.

III. Manter todos os canais de comunicação abertos.

IV. Escutar gestores, líderes, colaboradores.

V. Avaliar onde estão as lacunas, ou onde há necessidade de treinamento.

Assinale a alternativa correta.

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. A “Cadeia de Valor” sob a luz de Porter (2011) refere-se:

I. A um modelo que ajuda a analisar atividades específicas por meio das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva.

II. A um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes.

III. A maneira como as atividades da cadeia de valor são realizadas determina os custos e afeta os lucros.

IV. Ao valor agregado em cada produto ou serviço, valor este imperceptível aos clientes externos.

V. À dinâmica de processos que elevam a qualidade dos produtos que a empresa produz.

Assinale a alternativa correta:

De acordo com Videla (2016), o conceito de sustentabilidade nos leva, em um primeiro momento, a refletir sobre ações ambientais que minimizem os níveis de degradação e possibilitem garantir o atendimento das necessidades presentes sem com isso comprometer o atendimento às necessidades das gerações futuras, conceito que é mais amplamente conhecido como desenvolvimento sustentável [...], já o conceito de sustentabilidade organizacional [...].

Assinale a alternativa correta.

“Tratam-se de insights como referência para as ações e decisões no ambiente de trabalho” (CHAIVENATO, 2009, p.435). Assinale a alternativa correta.