O redutor de danos, por estar constantemente muito próximo aos usuários em situação de agrupamento, pode ser de grande valia como intermediário e promotor da superação de conflitos. Para tanto, deve desenvolver a capacidade de negociação e, consequentemente, boa comunicação, que é um dos principais elementos para a solução de conflitos e obtenção de um bom acordo. São elementos para uma boa comunicação:

I - Defender seus pontos de vista e proteger-se das ideias contrárias dos oponentes;

II - Ouvir com interesse e atenção;

III - Estimular opiniões polêmicas e conflitantes e construir acordos através de votação e consenso;

IV - Simplificar situações complexas, ignorando o conjunto de elementos que as formam.

Escolha a opção CORRETA:

Os trabalhadores de saúde podem minorar os conflitos, no contexto de trabalho, entre usuários, entre usuários e seus familiares/cuidadores ou entre usuários e membros da sociedade em geral. Avalie os meios adequados citados abaixo, como V (verdadeiro) ou F (falso), e marque a ordem CORRETA das respostas.

I - Recriando a cidadania e ampliando o poder de negociação dos grupos envolvidos com os serviços e com a sociedade em geral, através de portarias.

II - Discutindo antecipadamente com os envolvidos no serviço, os possíveis cenários de conflito, analisando o processo de mediação e contribuindo na elaboração e negociação de propostas para resolvê-los.

III - Não permitindo que pessoas não capacitadas academicamente, experientes e com qualificação profissional e técnica, envolvam-se no processo de discussão.

IV - Evitar o espaço das supervisões para equacionar divergências entre categorias profissionais e para apontar conflitos interpessoais.

V - Otimização das técnicas como mediadoras entre as necessidades dos cuidadores leigos, usuários e profissionais da saúde, e as oportunidades e recursos do meio.

Avalie como POSITIVO (P) ou NEGATIVO (N) o resultado ou a intervenção de conflitos no campo de trabalho da saúde para a resolutividade no serviço.

I - Abertura ao diálogo e ao entendimento das necessidades de todos os envolvidos.

II - Negociação entre os envolvidos para que o mediador/lider tome decisões e opte por medidas que beneficie o serviço e/ou seus usuários, justificando e fundamentando sua decisão.

III - Entendendo o conflito como uma conseqüência das complexidades humanas, o mediador impõe uma decisão, conforme seus valores e/ou o rigor das normas administrativas ou legais, sem flexibilidade ou abertura para discussões, o que garantirá a ordem.

IV - Construção conjunta de respostas envolvendo usuários, cuidadores leigos – quando houver e os agentes da saúde estudando as oportunidades e recursos do meio.

Escolha a opção CORRETA de acordo com os paradigmas atuais para a gestão de conflitos:

É sabido que a função do redutor de danos, nos sistemas de saúde que focam a Reabilitação Psicossocial, tem na informação e orientação seu maior instrumento de atuação, daí a importância do seu aprendizado na área de Educação em Saúde, visando, além do próprio crescimento na área do saber, a retransmissão (multiplicação) desse conhecimento que objetiva uma mudança de conduta no autocuidado, na vida prática e de relação interpessoal. Para que a MENSAGEM EDUCATIVA no campo da saúde seja EFICIENTE, é necessário:

I - a maior coincidência possível entre o que ela oferece e o nível de aspiração do público;

II - dosar a mensagem a ser produzida à capacidade de decodificação de seus usuários;

III - ampliar a mentalidade passiva e consumidora de imagens e modelos preestabelecidos, de acordo com os valores do técnico, para alimentar no receptor a capacidade de crítica e de escolha, ratificando suas crenças anteriores e propiciando medida protetiva às crises pessoais;

IV - estar alicerçada em bases epidemiológicas sólidas e critérios técnicos consistentes, que esclareçam as doenças prevalentes ou que sejam objeto da ação sanitária dos indivíduos, e sobre as atividades desenvolvidas pelos órgãos de saúde, públicos ou privados.

Escolha a opção CORRETA:

As ideias norteadoras da nova filosofia sanitária brasileira para as ações em "Educação em Saúde" vão além da simples reorganização e manutenção da rede de serviços de saúde. Tais ideias permitem:

I - a melhoria quantitativa dos serviços ofertados;

II - a democratização do conhecimento;

III - a utilização de recursos humanos não especializados e de tecnologia elaborada e complexa;

IV - a participação da população na definição dos problemas de saúde e das prioridades e estratégias a serem implementadas.

Dando valor de F (falso) ou V (verdadeiro) para as conclusões acima, escolha a opção CORRETA:

Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), "os objetivos da educação em saúde são...

Os cuidados dos __________________ (loucos / portadores de transtorno mental) estão bastante _____________ (ancorados / estruturados) na sociedade _____________ (religiosa /civil) (associações, ONGs) e na esfera ____________ (privada / pública) (famílias, amigos, redes primárias de forma geral). Os ____________ (supervisores / cuidadores), além dos profissionais do campo médico, também são os familiares, os amigos, as associações e grupos de apoio.

Analisar redes sociais de portadores de transtorno mental significa levar em _________________ (segundo plano / consideração) a particularidade do _______________ (respeito / estigma) da doença mental e o processo de ________________ (des)estruturação / cura) social ______________ (determinante / resultante) da trajetória da carreira do doente mental.

É estratégia de redução de danos, segundo o Manual de Redução de Danos – Ministério da Saúde (2001):

De acordo com as novas propostas terapêuticas em saúde mental, a atividade artística tem assumido um lugar importante no contexto da reabilitação psicossocial. São benefícios terapêuticos propiciados pelas atividades artesanais:

I – desenvolvimento de habilidades motoras e viso-espaciais, bem como reforço das funções psíquicas, comumente alteradas em decorrência do transtorno mental;

II – a ocupação do tempo ocioso e da mente, com finalidade disciplinar;

III – aprendizado com possibilidade de profissionalização e geração de renda;

IV – reestabelecimento do equilíbrio emocional quando atividades significativas ao sujeito.

Os CAPS constituem a principal estratégia do processo de reforma psiquiátrica. São características do serviço:

I – ter na equipe um Artesão cuja principal função é a profissionalização dos seus usuários na área do artesanato visando a geração de renda;

II – profissionais com diversas formações e integrando uma equipe multiprofissional com técnicos de nível superior e de nível médio;

III – o atendimento de saúde mental complementar às internações em hospitais psiquiátricos;

IV – oferecer diversos tipos de atividades terapêuticas, como oficinas terapêuticas com atividades artesanais orientadas e supervisionadas por um Terapeuta Ocupacional.